快递新规实施已有半个多月，在明确规定“快递企业未经过用户同意，不得代为确认收件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”的前提下，“快递不送上门”的情况依然时有发生。近日，绍兴的许大爷就遇到了这样的情况。

绍兴63岁大爷网购

快递不送上楼并显示“拒收”

许大爷今年63岁，近日，他在线上平台购买了3箱可乐，每箱包含12瓶1升装的可乐，这意味着每箱快递的重量在24斤左右。

3月15日，他收到了韵达快递到货的消息，当他明确告诉快递员需要将快递送至他居住的二楼后，快递还是被送到了小区门卫处。

“当时我刚下班走到小区门口，有个女快递员刚好把快递放在门卫那边，我就说能不能帮我拿到楼上，不送上门我可能要退货的，她回答说等她老板过来送，然后我就回家了。”许大爷告诉越牛新闻记者，等了一天，他还是没等到可乐的快递送上门。

“我跟快递平台联系的时候，对方说我的快递拒收了，但实际上我都没收到快递。”随后，许大爷和发货的商家取得联系，称由于快递不送门，他可能要采取退货措施。在线上平台，许大爷的快递显示为“拦截件”。

让许大爷纳闷的是，他经常会在线上下单同样的可乐，以前快递员总是会把箱装的可乐送到他家门口，在今年3月快递新规出台后，他反而被要求自己去门卫处取快递。

韵达快递：

当日派送员请假，女客服临时顶班

后续会重新安排快递员配送到家

线上平台显示快递被拦截后，许大爷还联系了韵达快递，但并未得到回应。

3月17日下午，越牛新闻记者致电韵达快递绍兴分公司，对方针对许大爷的快递未送上门的情况作出了解释。

（资料图）

“当时送这个片区快递的业务员请假了，然后我们让一个客服去代派，是个女生，她搬不动可乐的快递，当时客服说的‘等老板过来送’意思是等请假的业务员回来了再送上去，当时客户反映的是，不送上楼的话退掉好了，可能是双方理解有误。”韵达快递绍兴分公司相关负责人告诉记者。

该负责人还表示，目前许大爷的快递将重新安排业务员送上楼。

如果的确出现了快递员不顾客户意愿拒绝将快递送上楼的情况，快递公司一般如何处理？“一般我们会重新安排快递员送上楼，尽量满足客户要求。”