最近，有消费者向越牛新闻报料称，绍兴柯桥万达广场的乐欧酵室年初关门后，但迟迟没有进行预付卡退款。“卡里还有200多元，等了将近2个月了，还是没有退款。”余女士（化名）告诉越牛新闻记者。

多年网红店突然关门

此前未有任何通知

据了解，乐欧酵室是一家网红面包店，在浙江有多家门店。“这家店在万达开了很多年了，原来在一楼，后来搬去了二楼。”余女士告诉记者，绍兴柯桥万达的乐欧酵室已经经营了很长一段时间，所以她对这家店比较信任，一直在店里进行充卡消费。

1月16日，余女士前往柯桥万达想要购买面包时却傻了眼。“发现店已经不见了，在此之前没有任何通知。”余女士告诉记者，她的朋友12月底前往乐欧酵室消费时，店内没有任何即将关店的提醒。

乐欧酵室原店址已换成其他门店

那么，门店是否在其他平台发布过关店信息呢？

“万达乐欧酵室没有专门发布信息的微信公众号，会员充值预付卡也没有实体卡。消费是没有短信提醒的，无法查询余额。”余女士说，会员到店消费是靠报充值的手机号，消费小票里记录会员卡剩余金额。“但一般人也不会特地把小票存起来，我刚充的300元卡，估计还有200多元没有用。”

不仅余女士，越牛新闻记者发现，有很多乐欧酵室的消费者在网上求助：“才发现关门了，怎么办？”“很久没去了，都没有通知”“我就觉得他们要撤柜了，可惜还是没用完”……

此外，有消费者表示，该门店的客服微信号2024年12月26日还在照常更新朋友圈，但12月28号已经开始撤柜。“很短时间内就有新的店家接手了，万达广场管理方也存在知情不告的问题。”

退款之路漫漫

门店方预留电话已停机

现在店关门了，那些没消费完的会员卡该怎么办？

1月16日发现店铺关门后，余女士第一时间前往柯桥万达的服务台询问工作人员。“工作人员给了我一个电话号码，让我把会员卡信息用短信的形式发到这个电话上，会安排给我退款。工作人员还跟我说，不用打电话，他们不会接。”

但过去了15天，余女士却迟迟未收到退款。感觉不对的她拨打当时万达广场的工作人员给的电话号码，才发现这个电话早已停机。

1月31日，她拨打“12315”热线电话进行维权，柯桥区市场监管局的工作人员回复称，已联系上门店相关负责人，将在15个工作日内进行退款。“又等了一个多月，我还是没有收到退款。”余女士说。

就此事，越牛新闻记者也致电了属地市场监管部门，相关工作人员表示，近期接到了不少相关的投诉，持续在做推进和协调工作。“目前这个老板人已经不在绍兴了，我们会把投诉人的信息登记后发送给他，并要求尽快安排退款。”

记者了解到，较早发现乐欧酵室关门的一批消费者，确实有部分人收到了退款，但是收到的钱和实际余额存在一定的差距。“718元只退了412元”“330元只退了201元”“588元才退了288元”……消费者一致认为，即使要按比例扣除赠送金额，退款也明显偏少了。

办卡容易退卡难，实际上，预付卡模式引发的消费者维权事件，屡见不鲜，也因此引发诸多消费风险，甚至会涉及众多消费者的大规模的系统性消费风险。

2022年12月发布的《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》也明确规定，经营者收取预付款后，终止营业却不通知消费者退款，导致消费者既无法继续获得商品或者服务也无法申请退款，构成欺诈的，对消费者请求经营者承担惩罚性赔偿责任的诉讼请求，人民法院应当依法支持。经营者的行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。