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侯女士住在绍兴诸暨

去年9月28号

她给八岁的女儿报了

“EMT高效记忆训练营”课程

交了7990元

合同甲方是杭州忆启学教育科技有限公司

现在不打算去了

也能接受扣除手续费

但对方就是一分也不退

侯女士：他们在这边学校门口发传单，当时可能现场气氛也比较那个，就孩子也想参加的，那我就给报了。是六天五晚这样一个课程，当时说是假期的时候组织，他们是封闭式的，当时是说国庆长假可以去上课。我们当时行程有安排了，就直接说我们这次不参加，他说放到寒假放到暑假都可以。

记者：去哪里上课呢？

侯女士：去哪里他们说不一定，就是之前可能是到义乌。

之后每隔一段时间

“忆启学”的客服会通过微信

发送营前课的链接

包括“记忆宫殿” “配对联想法”

“画图记忆法”等内容

侯女士说

因为身体原因

女儿只参加过一次线上课程

侯女士：前段时间因为我家里有人生病，我们就打算不去了。因为没有时间没有精力，到时候后续要治疗什么的，就是想把这个课退了。

聊天记录中

客服表示

“不好意思退不了

您这个时间太久了

如果这次来不了可以帮您申请延期”

合同约定

如乙方遇到特殊情况需要退费

在填写退费申请书后发给客服人员

甲方将扣除原价30%的手续费用

进行退费处理

侯女士：把剩下退回我也可以，他又说你的时效过了。

记者：什么时效？

侯女士：就说我退费的时效过了，但是当时他们没有说有什么时效，没有约定有什么时间内的。

合同上

杭州忆启学教育科技有限公司的地址

在滨江区长河街道月明路1040号3层

记者找过去

这里是一家农贸市场

门口张贴的平面分布图上也没有三楼

杭州江南豪园农贸市场 摊位老板：三楼也有，是办公室。

记者：在哪里啊？往哪走？

杭州江南豪园农贸市场 摊位老板：应该是后面好上一点。

走到三楼

确实有几个房间

但楼梯口的铁门上了锁

过不去

现场

记者拨打了忆启学客服的电话号码

杭州忆启学教育科技有限公司 客服：跟我们同事核实一下，然后给你回电话吧。

记者：杭州滨江区的那个地址，为什么找过来没有人？

杭州忆启学教育科技有限公司 客服：这个我不太清楚。

公开平台上显示

杭州忆启学教育科技有限公司

“经营异常”

原因是

“通过登记的住所或者经营场所无法联系”

公开平台上登记的号码：这个你要找老板去，我们这边只是个外包的财务。

记者：那怎么联系老板呢？

公开平台上登记的号码：我们是微信。

记者：有他的电话吗？

公开平台上登记的号码：我这里好像没有。

记者：那您能不能把我这个号码跟老板转述一下，跟他表达一下，我们想跟他了解一下情况？

公开平台上登记的号码：好好好。

当天下午

“忆启学”的柯经理打来了电话

杭州忆启学教育科技有限公司 柯经理：她本来报名参加的是我们国庆节的营地，觉得时间比较赶，她要我们给她延期到寒假。去年九月份到现在差不多也快四个月了，公司这边的话，工资、课时费、该发的提成，都已经发出去了。如果没有延期，国庆节之前是可以给她办理的。

记者：这个东西当初合同上有约定吗？

杭州忆启学教育科技有限公司 柯经理：这个如果是写在合同上，相关部门会跟我们说，你如果不予退费属于霸王条约，我们课程开始就不能退费。她也一直在上我们营前课，我们打回访电话的时候也跟她约定过，所有客户都这样子的话，那我们公司也没必要办下去了。

记者：我们去了那个现场的地址。

杭州忆启学教育科技有限公司 柯经理：早就改了，我们从今年暑假改到义乌这边来了，当时是我们临时注册的一个地方。

柯经理表示

公司可以给侯女士继续办理延期

但没法退课

记者：开课之后就没办法退课，这个有跟你讲过吗？

侯女士：没有没有，绝对没有，一般你说他们也不会主动提起说要退课这个事情。只能走司法程序了嘛，本身这么不愉快下来，就算是我们之后有空，我也不会选择“忆启学”了。

（越牛新闻综合1818黄金眼）