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学员教员揭开韦博英语多重乱象

2019-10-16 09:17

来源:绍兴网-绍兴晚报

学员:只有收据,没有发票   

10月14日,随着韦博英语陷入危机,绍兴韦博英语门店正式闭店,172名学员剩余的学费没了着落,多名通过贷款缴费的学员还陷入了没课上、退款无门,却仍然要还贷款的窘境。目前,多名学员已向警方报案。

记者从越城区教体局了解到,韦博英语总部工作人员、华东片区负责人孙丽拟于今日来越城区人社局就相关事宜进行进一步协调处理。届时,区教育局、区公安分局等有关部门也将参与。协商会的具体时间,截止到记者发稿,还未得到孙丽一方确认。

在昨天的采访中,多名学员、教员向记者反映了门店关闭前早就存在的诸多乱象。

乱象

1

同课不同价,收费不透明

不少绍兴韦博英语的学员发现,同样的课程,大家交纳的费用大相径庭。在学员自发组织的“绍兴韦博英语退费群”中,多名学员晒出了自己的课程费用。同样的课程,不同学员之间收费相差最大的达到近万元。有学员称,在报名时可以和课程顾问讨价还价,有的学员则称,课程顾问明确表示不能还价。

除了收费不透明、不同人不同价以外,学员在交完学费之后,门店只给收据,并不提供发票。有学员在关店潮爆发向课程顾问索要发票时,对方回复“没有发票的,都没给”。该学员还被告知,如果要发票需要向学校方面申请,后来又以自己已经离职为由,要求学员向门店咨询。

一方面,门店不给学员出具发票,另一方面,在韦博英语与学员入学时签订的“学生入学注册合同”上,又明确提出学员办理退学,应当提供韦博向其开具的发票,否则韦博方面无法受理。因学员未提供发票造成损失的,由学员自行承担责任。

多名学员均向记者表示:缴费后只拿到一张盖有“绍兴市越城区韦博英语培训学校财务专用章”的收据、一张学生注册登记表和一份学生入学注册合同,没有其他票据。

乱象

2

如果想退课,霸王条款多

一位学员告诉记者,她的朋友曾在绍兴韦博英语购买了17000元的课时,上了几节课后感觉效果不好就提出退费,最终退了5000元。

不少学员向记者反映,自己曾经想退课,但受到了课程顾问的强力劝阻。根据合同上的条款,如果是在签订合同起5个工作日内要求退学,韦博将扣除退学手续费500元整;如果学员是刷信用卡付费或者是分期付款,还需扣除相关手续费后才能将余额返还。倘若学员在超过5个工作日但未满30天办理退学,则需要扣除手续费及学杂费6800元整。

学员们说,合同上还有很多“不平等条款”。如要求学员在4个月内完成一个级别的课程。课程只能免费延期一到两个月。一个级别的课程必须在6个月内完成,再延期则需缴纳每月300元的延期费。如果超过规定时间申请延期,则延期费上升至每月600元。多媒体课件安装至个人电脑,需要再付费200元。

此外,如果学员想转学,必须完成当前级别后才能申请。首次办理转学免费,之后转学每次都需交纳1000元手续费。

针对这些名目繁多的收费项目,不少学员认为,有的费用很苛刻了。学员提出退课,过程都很艰难,最终退回的费用相比交纳的学费而言,少得可怜。

这一情况也得到已从韦博离职的教员晓晓(化名)的确认。晓晓告诉记者,她于今年5月份离职。在她离职前,韦博英语学员想要退课就已经比较难了。“如果学生态度比较强硬,机构会给学员退课,而遇到比较好说话的学员,则会多扣一些费用,或者干脆拒绝退费。”

乱象

3

学员转学籍,违规操作多

晓晓向记者透露,她2017年入职绍兴韦博英语。“之前韦博英语在业内口碑不错,后来逐渐走下坡路。”她入职时,绍兴地区在读人数有298人,到今年10月只剩下172人,学员规模缩水近一半。

“对教员的招聘要求也在变低。当时很多教员没有考出全国高校英语专业四级或专业八级证书,也在授课。教员资质不好,可能误导学员。”晓晓说,校外英语培训机构教师至少需要专业八级证书,这是业内不成文的规矩。“像教育部门要求从教人员具备教师资格证,虽然机构在招聘时会有要求,但事实上很多教员都没有。”

晓晓告诉记者,绍兴韦博英语门店还存在主管违规转课的情况。她给记者出示了和一位学员的聊天记录。该学员的课程是以相对优惠的价格从一位叫anne的人那里获得,预付的费用和分期的费用则直接转给anne。晓晓告诉记者,anne是绍兴韦博英语的销售主管钱某。

“这个学员三个级别的课程只花了两万元,是非常便宜的。为什么那么便宜呢?这是从另一位要退课的学员这边转让的,但这个转让并不是通过系统正规操作,而是销售主管钱某和教学主管项某私下操作。当时我在系统上没有查到学员的名字,很讶异。”晓晓称,由于这位学员的名字需要挂在她名下,当时主管私下转了2000元的红包给她。“我觉得这笔费用很奇怪,就去问原因,却被告知学员是领导的亲戚,叫我多关照。后来我才知道真相,就把这笔钱退还到了公司账户。之后我就离职了。”

乱象

4

内部管理乱,外教“不规矩”

晓晓称,培训机构内部管理也有许多不合理之处。“教员除了上课以外还有别的业务考核,比如转介绍(一种销售方式,通过客户带来客户)之类的业务。这个现象一直都有。这种考核让我们教员无法专心教学。学员付了昂贵的学费,却无法享受到高质量的教学服务。后期我们工资下降幅度比较大,平均下降了2000元左右,还有拖欠,这让很多教员没有心思投入教学。”

多位女学员向记者反映,绍兴韦博英语的一名男外教,还存在骚扰女学员的情况。学员娄女士告诉记者,这名男外教会戳、掐女学员的腰,以演示、握手等方式长时间抓着女学员的手不放,这让许多女学员感到不适。学员曾多次向机构管理方投诉,但管理人员并未对此事进行处理。而该外教的教学质量也受到学员的质疑。娄女士气愤地告诉记者:“有一次上该外教的小班课,一小时的课程,有45分钟时间我在帮他弄干洗衣服的软件,10分钟时间是我的课程汇报,剩余5分钟才是他的授课时间。”

学员维权的几条途径

律师支招

学员维权的几条途径

学员贷款所涉及的银行和网贷平台,目前仍需要学员还贷,停止还贷会影响个人征信。浙江大容律师事务所副主任韩刚亮律师称,根据学员和韦博英语签订的合同来看,该合同不涉及贷款,没有贷款人参与,与分期贷款合同彼此独立,一为培训关系,一为借贷关系,韦博英语的关闭无法产生让借贷关系变更或消灭的法律后果,故借贷关系仍旧约束借款的学员,后者需按约履行还款义务。

目前,韦博英语学员应该如何理性维权?韩刚亮律师的意见是:

韦博英语虽然关闭,但是其主体尚存,也没有确切的丧失履行能力或破产等明证,如有第三方替代韦博英语履行相关义务,但学员认为达不到约定的标准,仍然可以向韦博英语主张权利。若韦博英语将学员转移到第三人处,依照《合同法》第八十四条的规定,需取得学员的同意。若韦博英语仍可对话协商,可以与其协商退费事宜,避免诉讼等途径需耗费大量时间和精力。学员也可直接选择诉诸司法救济途径,向被告所在地或合同履行地人民法院提起民事诉讼,有财产可覆盖相应学费的,可申请财产保全,以固定索赔的权利。若韦博英语破产或主管部门介入处置,可以按照相关部门的规定,提出合理诉求或登记、申报权利。

延伸阅读

校外培训机构

一次性收费

不能超过3个月

据央广网报道,在2018年,国务院办公厅就发文规范校外培训机构发展,规定校外培训机构应严格执行国家关于财务与资产管理的规定,收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。对此中国人民大学法学院教授刘俊海表示,韦博英语收取几年课程预付费的做法违反了这一规定。“按照要求,校外培训机构收取的费用时间跨度不能够超过3个月,这些规定实际上保护了消费者的公平交易权,也预防和遏制了培训机构的道德风险。韦博英语收费方法违反了规定,监管部门应该高度重视此类行为。对于那些一次性收取了长时间培训费用的培训机构应该进行必要的行政指导,提前进行风险预警。”

刘俊海提醒,消费者应警惕超远期限预付消费。“可以一次预付未来1个月、2个月、3个月的费用,但是不能预付更长时间的费用。当然有的培训机构故意采取一些市场营销活动,引诱顾客多付费、提前付费,消费者一定要学会明明白白看广告,认认真真签合同,淡定从容存证据,依法理性去维权。”

作者:记者 陈烁 文(图片由受访者提供)编辑:雷彦平

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