激昂 关注 忧心 呐喊

    ——关注维权背后的"消费和责任"

    消费者和市场，两者那剪不清、理还乱的关系，本身就有很多值得我们深思的地方。消费维权，任重而道远。消费责任，无处不在，无人不有。

    汽车消费成“围城” 消费维权尴尬潜行

    随着我国经济快速增长，私家车数量猛增，近年来，汽车投诉日趋上升。因其消费额巨大，发生质量问题后举证难、鉴定难、索赔难，汽车消费已成为新的“围城”。2007年11月，绍兴消费者施某花152万元购买了一款轿车，当天就发现内置音响设备不正常等问题。经有关部门3个多小时的反复调解沟通，最终经销商同意给予调换。

    市汽车专家委员会徐礼才在今天的专访中说，从消费者个人的角度来讲，购车时要三思而后行。

    买房者的困惑 我们离“上帝”有多远？

    “购房佣金打折”的口号往往是一些中介公司打出的吸引客户的促销手段，实则内里大藏玄机，这样的幌子背后隐藏的往往是不法中介大吃差价的行径。

    一些不良中介在与业主签订代理或买卖合同时，有意在隐蔽处设置些不合理条款，不然就仅规定业主该负的责任，而对中介公司应当担负的责任采取模糊化处理甚至是“避而不谈”的办法。

    “虽然号称是一些省内乃至国内知名的大公司，但用的却是典型的游击队装修方式。”近期，伴随着我市家装市场的不断走火，越来越多的非正规家装公司开始打起了正规公司的旗号。

    以上房产市场的种种现象，不但给市场造成了混乱，加剧了市场管理的难度，同时也损害了消费者的合法权益。

    美丽让我们“很受伤” 美容美发业“李鬼”缠身

    2007年7月25日，诸暨城区消费者章女士投诉，称其在诸暨市某女子生活馆做美容美体护理后背颈部被烫伤，导致伤口溃烂留疤痕。在工商和消保委有关人员的调解下，生活馆承担医疗费并退还章某消费卡款3180元，一次性赔偿各种费用共计1万元。

    市美容美发协会梁远洪说，美容美发业经营者充分“利用”了爱美人士自身对美容的需要及从众心理以外，美容业行规不健全、从业人员素质较低、产业间不正当竞争、价格体系不透明等都给经营者有很多空子可钻。

    隐形侵权：我们咋又被“忽悠”了？

    消费市场除了遭遇“李鬼”这类明显的侵权外，许多不易察觉的“隐形”侵权也在偷偷蚕食着消费者的合法权益。比如我们的网络消费陷阱、消费卡等等。

    现如今，大多数人的钱包里，里面都少不了装了几张会员卡，美容的、健身的、购物的……种类繁多。可是您或许不会想到，这些小小的会员卡，你在享受着它们打折、积分、送礼物等种种划算的“礼遇”时，您也许在不知不觉中早已被商家隐藏在卡里的小秘密给“忽悠”了。

    有关专家认为，会员卡式的消费缺少后续保障，广大消费者在购买会员卡的时候，应该考虑周全，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑；要保留好相关资料和凭据；发生纠纷要及时向区消保委或相关行政职能部门投诉或申诉，也可依法向人民法院起诉。

    网络渐成投诉主渠道 安全与责任一肩挑

    随着互联网的普及，网络正渐渐成为投诉主渠道。日前，《餐饮消费网络舆论调查》的数据显示，有半数消费者习惯于通过网上点评等方式进行投诉或表达餐饮消费中的不满。

    事实上，很多消费者不愿和餐馆人员当面“交涉”，更多的绍兴新生代的消费主力军习惯于在网上将不良餐馆的行径，揭露给朋友和网友，提醒他们。对此，绍兴一网友认为，网上投诉虽然不能马上起到改变餐馆作法的效果，但是多个网友对某个餐馆的恶评将影响到其他消费者。

    网络绿色投诉通道越来越受到公众重视的同时，也敲响了对于互联网责任的警钟。信息安全的背后，构建和谐绿色的网络大环境再次成为瞩目的焦点。

    作为今年“三·一五”的主题，“消费与责任”已成为消费者和商家众口一词的话题。在和谐绿色网络大环境的构建中，信息化建设投入的理性，与信息化运营商们责任意识的增长也渐成正比。