去年3月，绍兴柯桥区齐贤街道彩虹人家小区因体量较小、物业费收取率低，没有物业公司愿意接管，于是业主们成立业委会开展业主自管。没想到10个月时间，小区就实现了“华丽转身”。

前天，小区业委会为134户业主准备了新年礼物：一份年货大礼包和200元红包。业委会主任王银培说：“10个月时间，我们的业主自管取得了不错成绩，快过年了，希望与大家共享成果。”

多做实事积累信任

彩虹人家小区附近是齐贤中心小学，小区里不少孩子都在这所学校读书，步行10分钟即可到达，但途中有段近100米的路一直没有人行道，存在安全隐患，此前业主反映多次一直未能解决。小区业委会接管后，王银培马上带着业委会成员赶到齐贤街道办事处提出申请，在多方努力下，终于赶在去年9月开学前开辟了一条人行步道。小区业委会上任没多久，就解决了众多业主的这桩心事，大家对此纷纷点赞。

小区实现业主自管后，业委会聘请了6名物业管理人员，开展安保及保洁工作，并开设两个物业费公共账户，每月在小区信息栏中公布收支明细，结余的部分用来为业主们购置节日礼品。此外，业委会成员还利用空闲时间，在小区内安装太阳能灯，节省了不少公共电费。2023年，小区物业费收取率就达到99.3%，仅一户未交。王银培说：“我觉得信任都是一点点积累起来的，邻居们看见业委会做的实事才会放心交费。”

前天，记者在年货领取处遇到了一名业主，他曾是交物业费的“刺头”，今年却早早地交清了物业费。“去年我还蛮怀疑的，等到大部分人都交了我才交，后来发现业委会做事很积极，小区环境越来越好，感觉这物业费很值。”他说。

“业委会是义务服务，刚开始加入的时候，遇到的矛盾挺多，家里人也不理解，但我们几个人憋着一股劲，就是要让大家都能信任我们。”王银培笑着说，“现在看到小区其乐融融，真的很有成就感。”

多利用小区外的力量

去年7月，小区门口的一间商业用房被业委会改造成彩虹书屋，业主们在寒暑假时可以将孩子们托管在此，安心上班。书屋内配备了一整面墙的各类书籍，由齐贤街道八字桥村村委会捐赠，学习用品也由街道热心人士捐赠。

业委会成立时，齐贤街道为小区聘请了律师，小区管理遇到的纠纷、一些业主遇到法律难题等，都可以随时向律师咨询请教。

“彩虹人家当初提出自管的时候，其实大家心里都很忐忑，不知道一年之后会怎样，但看到业委会几个成员都很积极，业主们也越来越配合，我们街道、村委当然也是能帮就帮。”齐贤街道八字桥村村委会副主任王伟君告诉记者，如今，彩虹人家的自管模式已经成为附近众多小区的榜样。

此外，业主自管之初，王银培还联系了齐贤派出所的社区民警，邀请民警加入小区物业管理群，与街道、村委共同监督业委会工作，规范群内言行，创建和谐小区。

“小区业主自管之所以能取得成功，也要感谢小区之外帮助我们的个人和集体。”王银培说。