近日，家住绍兴柯桥区龙湖原著小区排屋业主代表张女士拨打晚报热线称，自家小区物业收取物业费高，管理却不尽如人意，如允许外人随意进出，垃圾没有及时清扫等。“最近这些年，服务品质明显下降。这样高昂的物业费交着，心里真是不舒服，希望物业能调整物业费。”张女士说。

排屋业主不满：

每年物业费交2万多元

服务却不尽如人意

龙湖原著小区高层住户有数千户，洋房、排屋住户有近400户。排屋区主要位于龙湖原著东苑。据张女士介绍，他们家是2014年首批入住的，小区物业公司是龙湖物业服务集团有限公司绍兴分公司。小区交付后，一直由该物业公司管理。

高层业主与排屋业主的物业费收取实行的是差异化收费，高层的物业服务收费标准是2.9元/平方米·月；排屋区的物业服务收费标准是4.8元/平方米·月（地上）和2.4元/平方米·月（室内地下室）。

张女士给自家排屋算了一笔账：她所住的房屋面积有380平方米，每年要交2万多元物业费。

物业费虽然交了那么多，但不少排屋业主表示，没有感受到小区物业的管理和服务。“物业对我们提出的问题经常冷漠对待，置之不理，物业管家也几乎每年都在换。”另一名排屋业主吴先生告诉记者。

吴先生说，前几年，他们家对面搬来了一家电商公司，人员、车辆进进出出，对周围居民产生不小的困扰。他曾向物业方建议，货车尽量不要随意进出地下车库，或设定货车门禁时间，对进出小区的外来人员临时登记管理，但物业管理方无动于衷。“以前曾有人混入小区，半夜挨个拉车门，偷走了业主的财物。”吴先生认为，这都是物业方没有好好管理导致的。

2023年7月，龙湖原著小区成立了业主委员会，排屋业主们希望有代表能去反映下物业费调整问题，但吴先生无奈地表示：“高层业主占了大多数，排屋业主的‘声音’太小了。”

物业方反馈：

排屋区有差异化服务

新年物业费将降价

排屋区的物业费合乎标准吗？记者联系到了该物业公司项目经理赵红兵，他说：“按照我们与业主前期签订的《前期物业服务协议》中住宅物业服务费的相关约定，前期物业收费标准是根据前期物业服务成本进行相应测算。高层属于备案价，商铺、排屋则属于市场调节价。”目前，小区业委会内部大会即将在2024年1月召开。“针对排屋区业主，我们新给出的价格为3.8元/平方米·月，经过公示后就按新标准实施。”赵红兵说。

该物业公司有关工作人员表示，排屋与高层之间的服务差异也有较大区别。比如，排屋区域实施的是独立主入出口（仅限于排屋区域车辆进出），并配置排屋区域秩序巡逻服务岗。排屋区域管家服务户数比例为2∶318（1名管家+1名助理管家）；高层服务比例则为1∶500。排屋区域生活垃圾桶配置，一户一小桶，每天定时上门清运；排屋区域空置房可独立委托管家代为打理，定期清扫雨水管道、清理花园杂草等。

赵红兵说，目前业委会共有9名成员，包括排屋业主2名、洋房业主1名、商铺业主1名，其余5名为高层业主代表。据他了解，业委会主任就是排屋业主，还有4个楼道长也可替排屋业主们发声。

“部分业主对于业委会成立相关情况存疑的，可以通过社区或者街道反映相应诉求。”赵红兵表示，现在业委会已经成立，业主认为物业做得不好的地方，都能在业主大会上反馈，最终的投票权决定权在广大业主手中。

（内容来源：绍兴晚报）