扫码自助缴费，先缴费、后离场。如今在商场、超市、酒店，自助扫码缴停车费已成为“标配”。然而，自助缴费本意是为了节约成本、方便消费者，但绍兴柯桥部分停车场场内缴费二维码存在手续繁琐、广告多、诱导关注公众号、个人信息收集等问题。有关人士表示，扫码缴停车费种种“套路”涉嫌侵犯消费者相关权益。

自助停车缴费成“拦路码”

“没想到缴个停车费还这么麻烦。”前不久，市民钱先生在绍兴柯桥一家商场购物离开时，准备扫码缴停车费却遭遇了“缴费难”问题。钱先生今年65岁，尽管平时用手机扫码支付也很溜，但碰到缴费要先关注公众号、再到页面内找寻停车缴费的复杂流程，他直呼“吃不消”!

和钱先生一样有类似遭遇的市民有很多。记者在采访中了解到，几乎所有受访的有车一族在商场、超市、酒店、公共停车场等处自助扫码缴费都被“套路”过。市民小李说，前阵子自己看了一场电影后，驶离停车场时，需要缴费15元。当他扫码缴费时，却弹出来一个页面显示“停车减免10元福利”。本着能省一点是一点的心理，他点击后发现其实是一个保险广告。“说是输入手机号码就能领取100万元意外保障，可我原本以为是可以领取停车费抵扣券的。”面对无孔不入的广告，小李也无可奈何。

记者采访梳理发现，市民在自助停车缴费时，遭遇除上述诱导关注公众号、弹窗广告等，还存在个人信息收集问题。譬如，城区一个公共停车场的缴费二维码，市民在扫码时需要输入手机号码且同意“用户注册协议、隐私政策、用户服务协议”等后才能输入车牌号，进入付费界面。

“现在商场为了节约成本，人工收费都取消了。面对有些‘霸王条款’的自助缴停车费，我们也很无奈。”一位受访市民说道。

“层层加码” 损害消费者利益

采访中记者发现，在自助停车扫码缴费时，一些页面跳转到了商场官方公众号，一些则是跳转到开发停车系统的小程序。相关人士表示，这背后涉及到多方的利益。那么，消费者的利益又由谁来维护呢？

对此，柯桥区市场监管局相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》第九条、第十条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。“但在实际的停车缴费过程中，消费者一般都是到了停车场准备开车离开时，才会扫码缴费。时间比较紧，只想着赶快缴费离开，所以关注了公众号、注册了会员。但在这过程中，商家没有尽到充分地提醒告知义务，反而误导消费者，侵犯了消费者的知情权及选择权。”这位负责人表示。

此外，浙江亿旺律师事务所律师金萍也表示，在扫码缴纳停车费的过程中，消费者被迫提供个人信息，商家过度收集个人信息，同样损害了消费者的权益。

记者注意到，今年上海市消费者权益保护委员会暗访上海市140家商场，结果显示，有近一半存在诱导关注公众号等情况。上海市消保委提出，商场应当向消费者提供可直接进入支付停车费页面的二维码，并用显著方式标注“直接扫码付停车费”。对于这种“纯净版”的缴停车费二维码，柯桥的有车一族也期待其能早日“上线”，让自助缴停车费回到方便消费者的初衷。

（内容来源：笛扬新闻）