本网讯 一周前，柯桥的钱先生拨打政务热线求助，他原计划春节期间结婚，受疫情影响婚礼推迟了，但婚庆公司却不肯退还11500元定金。第二天，这则政务热线反映件就被送到柯桥街道党工委书记陈勤桌上。陈勤要求，市场监督管理所调查核实，认真做好调解沟通，妥善解决。柯桥街道有关负责人表示，信访件处理好后，还会对结果进行审核，确定处置圆满后才能进行问题销号。

如今在柯桥，信访件由镇街“一把手”签办、审结已成为常态。今年年初，柯桥区在全区范围内推行信访事项办理“2211”工作机制，即主要领导“两签”（交办签、办结签）、事项办理“两办”（代办员代办、分管领导督办）、基层单位每周一会商、信访事项每件一回访。

“对初次信访件，通过压实领导责任，推动信访件快速办结，提高群众满意度。”柯桥区信访局有关负责人说。目前，柯桥区基层信访事项办理已形成一套标准化的闭环流程：信访科室签收、主要领导签批交办、职能科室承办、主要领导审核办结。

今年1月，柯桥街道某大厦业主与物业公司发生纠纷。大厦仅有2名保安，没有电瓶车停放点，外墙玻璃破损严重未维修，业主意见很大。柯桥街道接连收到网上投诉、政务热线反映件共11件。眼看出现了群访苗头，街道信访业务经办人立即将信访件交由街道主要领导签批。随后，分管领导带领社管办、综合执法中队等联合调处，设立电瓶车停放点，外墙玻璃则通过物业维修基金进行维修，并说服物业公司增招保安。两天内，这起群访件被顺利化解。

“去年年初，柯桥街道率先在全区建立并施行了‘2211’工作机制，效果非常好，群众信访满意度达95%以上。”柯桥街道有关负责人介绍，除了“领导两签”外，街道还会对已办结的信访件实行后续跟踪回访，一旦发现反弹、回潮现象，第一时间反馈给分管领导，确保矛盾化解“清仓见底”。此外，街道还会每周组织召开信访专题会商，针对信访类型、化解情况、后续管理等问题进行分析研判，围绕问题精准施策、有效化解，切实降低初信初访“转重率”和网、信、电“转访率”。