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压实领导责任 确保矛盾“清仓”

柯桥区全面推行信访事项办理“2211”工作机制

2020-04-20 07:57

来源:绍兴网-绍兴日报

本网讯 一周前,柯桥的钱先生拨打政务热线求助,他原计划春节期间结婚,受疫情影响婚礼推迟了,但婚庆公司却不肯退还11500元定金。第二天,这则政务热线反映件就被送到柯桥街道党工委书记陈勤桌上。陈勤要求,市场监督管理所调查核实,认真做好调解沟通,妥善解决。柯桥街道有关负责人表示,信访件处理好后,还会对结果进行审核,确定处置圆满后才能进行问题销号。

如今在柯桥,信访件由镇街“一把手”签办、审结已成为常态。今年年初,柯桥区在全区范围内推行信访事项办理“2211”工作机制,即主要领导“两签”(交办签、办结签)、事项办理“两办”(代办员代办、分管领导督办)、基层单位每周一会商、信访事项每件一回访。

“对初次信访件,通过压实领导责任,推动信访件快速办结,提高群众满意度。”柯桥区信访局有关负责人说。目前,柯桥区基层信访事项办理已形成一套标准化的闭环流程:信访科室签收、主要领导签批交办、职能科室承办、主要领导审核办结。

今年1月,柯桥街道某大厦业主与物业公司发生纠纷。大厦仅有2名保安,没有电瓶车停放点,外墙玻璃破损严重未维修,业主意见很大。柯桥街道接连收到网上投诉、政务热线反映件共11件。眼看出现了群访苗头,街道信访业务经办人立即将信访件交由街道主要领导签批。随后,分管领导带领社管办、综合执法中队等联合调处,设立电瓶车停放点,外墙玻璃则通过物业维修基金进行维修,并说服物业公司增招保安。两天内,这起群访件被顺利化解。

“去年年初,柯桥街道率先在全区建立并施行了‘2211’工作机制,效果非常好,群众信访满意度达95%以上。”柯桥街道有关负责人介绍,除了“领导两签”外,街道还会对已办结的信访件实行后续跟踪回访,一旦发现反弹、回潮现象,第一时间反馈给分管领导,确保矛盾化解“清仓见底”。此外,街道还会每周组织召开信访专题会商,针对信访类型、化解情况、后续管理等问题进行分析研判,围绕问题精准施策、有效化解,切实降低初信初访“转重率”和网、信、电“转访率”。

作者:记者 杜珊珊编辑:王颖

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