本网讯 “澄湾路和东山路交叉口每天傍晚有很多流动摊贩，造成交通堵塞，请有关部门管管。”日前，针对市民杨先生提出的诉求，柯桥区柯岩街道社会治理综合服务中心工作人员当场将此事反映到基层治理四平台，随后又指派给了街道综合执法中队。

今年以来，柯桥区坚持创新和发展新时代“枫桥经验”，探索实践“最多跑一地”，为群众维权难、办事难提供“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的综合性服务平台。走进柯岩街道社会治理综合服务中心，如同走进一家大型超市，便民服务、信访接待、联合调解、公共法律服务等区域一应俱全。窗口还有专人接待，“一窗受理”群众诉求。像这样的“信访超市”，柯桥区已在6个镇（街道）推广建设，区级社会治理综合服务中心（信访超市）也将于本月底挂牌成立。

今后，在柯桥区社会治理综合服务中心，群众只需跑一地，所有问题都能得到受理。柯桥区委政法委有关负责人介绍，服务中心整合了诉讼服务中心、公共法律服务中心、社会治理综合指挥中心、“智慧城管”中心、12345统一政务咨询投诉举报平台等10多个工作平台，使得矛盾纠纷化解“只进一扇门”。

“没想到现在反映问题这么简单，办事效率这么快。”柯岩街道州山村村民吴先生对“信访超市”赞不绝口。上个月，有一家企业违法占用州山村农田建设厂房，他发现后向柯岩街道“信访超市”反映。随后，街道城建办、综合执法中队、自然资源和规划所等多个单位联合执法，不仅立即下发了停工通知书，还要求企业对农田复绿，将问题一次性解决到位。

“‘信访超市’打破了原有部门间的空间阻隔，使得基层事务处置从‘单兵作战’变成‘联合作战’。”柯岩街道有关负责人说，群众反映的问题受理后，将进行分级处理，简单的问题当场解决；无法当场解决的，通过基层治理四平台派单，相关职能单位在一周内处理并回复，实现可查询、可追踪、可督查；对于疑难问题，则由街道领导班子牵头，相关职能部门、援助律师等组成联合接访组，多方会商解决。