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“预付式消费陷阱”须监管约束

2020-01-06 15:26

来源:绍兴网-绍兴日报

市民小宋要入职面试,花3800元突击培训两天两晚,结果在开班前半天,被告知因报名人数过少而不能开班,于是不得不花高价请老师作一对一辅导,那笔报名款则需等30个工作日后才能退回。(据1月1日《绍兴晚报》报道)

钱打进去了,课没开起来,如果没有事先的提醒告知,这家培训机构已有欺诈之嫌,尽管事后给予办理退款手续,但从一定程度上给消费者带来了损失,既有临时转班浪费时间和精力的损失,更有插班不成另寻渠道造成的损失。由此可见,培训机构显然缺少契约精神,既然收款答应培训,就必须自觉履约,即便有客观原因无法兑现,也应在第一时间帮助客户办妥转班衔接等手续。

应该说小宋还是幸运的,一则最终没有影响培训,二则退款没有遭遇“霸王条款”,只是不得不花高价另请良师。而有些消费者则完全没有这等幸运了,一些培训机构开班到一半时关门落锁、人去楼空,一些美容美发店悄悄转卖过手,一些干洗店和健身房的老板随时“跑路”,剩下大批手持消费卡的顾客无处退款也无法消费,最终自认倒霉。

办张卡,充个值,充值越多优惠越多,以充值办卡享受打折消费为诱惑的预付式消费已成潮流,谁兜里都有一些餐饮、购物、洗车、理发、健身等各种消费卡,在这形形色色的消费卡里,又夹杂着诸多“预付式消费陷阱”,毕竟买卖还没开张,钱先被店家圈走,一旦店主经营不善留下一地鸡毛,顾客充卡的钱便打了水漂。吾友老王在家门口理发店办了一张消费卡,充了2000元,结果没多久理发店关了门,想要维权退款,却被告知柯桥还有一家连锁店,可以凭卡去柯桥门店消费,理个发还得从越城区城东赶往柯桥?这卡等于是废了。

预付式消费隐患重重,消费者是最终的受害者,等到老板“跑路”人去店空时,消费纠纷往往变成“冤有头债无主”,即使有关部门介入,也通常因为找不到侵权人而作罢。消费者无法保障自己的预付式消费权益,监管的漏洞是个硬伤,既没有事前预警与过程监管,也没有第三方制约,便很容易出事。倘若预付式消费与商家信誉度挂钩,由市场监管部门定期发布信誉考核结果,做到提醒和警示在先;倘若行业协会从中发挥好平台制约作用,对业内商家进行规范约束,多方合作为预付式消费护航兜底,想必此类消费纠纷将大为减少。

无论如何,日益多发的预付式消费纠纷值得引起重视,期待职能部门、行业协会以及社会各界早日破解这个维权难题。

作者:钱科峰 编辑:雷彦平

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