从今年的1月1日开始，我国第一部专门性的未成年人网络保护综合立法《未成年人网络保护条例》正式实施，《条例》中要求，网络产品和服务提供者建立健全防沉迷机制，通过有效的身份认证，限制未成年人使用时间、消费金额、参与范围等，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。

然而，未成年人随意充值，充值后退款难的问题却仍有发生。近日，市民胡先生打电话向我们求助，儿子偷偷在游戏里充值了上万元，他向游戏公司提交退款申请，却被驳回了。

胡先生的儿子今年13岁，正在上初一，去年12月19日，胡先生带儿子吃完早餐，付款时，看到手机上有一条银行的扣款短信。

市民 胡先生：一条短信发过来，我一看怎么648元，我刚刚吃碗面条也只有几十元，怎么648元，这不可能。

胡先生立刻翻看了自己微信上的付费记录，发现从12月14日开始，就陆续有多笔付款记录，且付款时间大多为凌晨，收款方显示是心动网络，最初的付款金额在10元以内，后来发展成数百元不等。

市民 胡先生：微信上的详细记录那里，能查出来，一笔一笔好大一笔，给我计算了一下，总共加起来是3700多元

胡先生怀疑是儿子的游戏充值记录，当天就带儿子到辖区派出所寻求帮助，在民警的询问下，孩子承认是在一款名叫《香肠派对》的游戏里进行了充值。

市民 胡先生：你那个数字打进去，对这个（钱）没有概念，跟他这么讲，让他清楚地认识这个钱到底有多少，你这么多钱弄下去，你大人要多少时间去赚。

随后，在民警的帮助下，胡先生提交了相关资料，申请退款。同时，对自己的手机进行了设置。

市民 胡先生：屏幕设置成为青少年模式，而且还把这个手机锁在车里面，钥匙藏在口袋里，但是半夜又被他（拿走了）。

12月30日，胡先生再次发现了手机里的付款记录， 甚至还有花呗上的借款记录，加起来共有13000多元。而此时，胡先生也收到了心动网络客服的短信，提示他的退款申请被驳回了。

市民 胡先生：总共两次，前面一次是我未接电话。首次申请意思是说还有充值记录，意思就是说又被驳回，后面一次也是同样的说法。

家长申请退款被驳回

客服：因有再次充值记录

胡先生计算了下，从12月14号开始到12月30号，半个月的时间，儿子在该游戏中充值了17000多元。记者也尝试联系该公司的客服，但拨打电话都不是人工客服。

心动网络智能语音客服：针对未成年人无充值的情况，可发起退款申请，申请材料内容以及客服联系方式，将在本次通话结束后通过短信方式发送给您，请按短信内容操作。

最后，在记者的帮助下，胡先生在申请页面，上传了身份证明，银行卡等信息，再次提交了退款申请。截止记者发稿前，对方公司已受理退款申请，还在审核阶段。