最近，绍兴一直在进行文明城市创建，其中垃圾分类清运是很重要的一环。不过绍兴诸暨的市民反映，9月以来，他们所在的城市之星小区，垃圾成堆，影响了居民正常生活。

从小区业主提供的照片可以看到，小区地面、地下车库的多个垃圾桶内，装满了生活垃圾，一些垃圾桶的周围也堆放着各种垃圾，十分脏乱。业主反映，这样的场景从9月以来就一直困扰着他们，尤其是9月1号到4号，垃圾成堆的情况最为显著。

小区业主：垃圾堆了很多，地上堆了很多，臭气扑鼻，对居民不好。

小区业主：到处都有垃圾，肯定是有气味的。

垃圾为什么一直堆放在小区内？

记者了解到，8月31号在小区微信群里，一名物业工作人员曾发过一段通知，称小区原有垃圾桶堆放清运点遭到12幢部分业主的反对，影响物业正常开展垃圾清运工作。

小区业主：他们（物业）说你们（业主）处理点处理好以后，再处理里面垃圾。

小区业主：作为业主来说，你（物业）最好把这些东西清理掉，我们想住一个安静舒适的环境。

部分业主认为物业在推卸责任，服务不到位。随后，在9月4号，有业主在社交平台上发布了这样一段视频，矛头直指物业。

这条短视频在社交平台得到了上千人点赞和转发，为了证实这一情况，9月8日上午，记者也在该小区走访了一圈，发现摆放在地面和地下车库的垃圾桶，虽然部分装有不少生活垃圾，但相比此前的图片，已经有所改善，垃圾桶周边也没有垃圾堆放的现象。

祥生物业城市之星项目负责人告诉记者，前期垃圾处理不及时的原因要从8月31号说起，当天，物业工作人员往小区东侧围墙外运垃圾桶时，遭到了12幢部分业主的阻拦。

祥生物业城市之星项目负责人  王经理：

不让我们把垃圾堆放在那个点来清运，那这就导致第一天第二天我们垃圾放不了，环卫这边也清不走，导致这两天垃圾越来越多。

记者看到，城市之星小区东侧的东二环路人行道上，划着一些白框。王经理说，这些白框就是小区生活垃圾临时堆放清运点，从2015年小区交付后一直使用到现在。不过，12幢业主告诉记者，物业一般在下午就陆续把小区的生活垃圾桶堆放在这里，直到第二天一大早环卫工人才将垃圾清走，这样的操作，不仅扰人清梦，还臭气熏天，他们实在忍无可忍。

12幢业主：非常臭，很臭的。

12幢业主：那个（清运）声音，那个气味，受不了。

12幢业主：我们希望他们搬掉。

垃圾清运点成引矛盾

物业：垃圾清运时被阻拦

物业王经理说，8月31号矛盾爆发后，物业更换了临时清运点，将部分垃圾转运出去。

不过，物业的做法，又激起了这些点位附近楼幢业主的反对。

祥生物业诸暨分公司  俞经理：

每更换一个点的时候，不断地有业主去阻拦，去投诉，去当时现场阻止。

俞经理说，为了清运垃圾，物业工作人员与环卫部门联系，采取即拉即清的方式，甚至还与业主玩起“躲猫猫”。然而，即便如此，清运效果并不理想，还是有大量生活垃圾滞留在小区里。

祥生物业诸暨分公司  俞经理：

点位我们还是希望业委会能够有所作为，召集业主代表把这个点位确定下来。

社区：小区业委会瘫痪  

垃圾清运协调多次

因为垃圾清运点的设置纠纷，导致小区整个环境受到大英雄，这样的情况肯定不是长久之计，那是不是能够通过业委会来协调呢？记者从诸暨浣东街道和济社区了解到，城市之星业委会于去年成立，在今年5月份对物业续聘公投时，发生了违规操作事件，业委会主任、部分委员辞职，导致小区业委会无法开展工作。

和济社区主任助理蔡玉芳是城市之星小区网格员，她告诉记者，8月24号时，有12幢业主到社区反映垃圾清运点影响居民生活，后社区多次进行调节，提出在早上采用即拉即清模式，但这个方案没有得到业主同意。

矛盾冲突发生后，9月6号，浣东街道协调社区、物业、12幢业主代表以及建设局、环卫集团等，进行协商，初步方案是在不更换点位的前提下，优化处置流程，减小居民影响，该方案试运行半个月。

和济社区主任助理  蔡玉芳：

综合各方面原因，我们暂定时间方案就是定到下午2点到4点进行垃圾清运，垃圾桶的清洗，包括垃圾桶的点位还原。

不过，对于这个方案，部分12幢业主还是不满意。

12幢业主：早上清、下午清不是一样嘛，臭气到我们这边，这个声音还是到我们这边的，那我们提出直接拉到中转站去，不要这里放一放。

记者从诸暨市环卫集团了解到，目前诸暨市超过90%的封闭式小区采取垃圾清运点集中清运的模式，这些清运点一般位于小区周边，清运时间主要集中在上午5点到8点，下午2点到4点这两个时间段。此前，城市之星所在片区是在上午集中清运，目前，经过协调，环卫集团在下午清运的片区里，调了一辆车到城市之星进行清运。

对于业主提出的直运模式，环卫集团一位负责人告诉记者，目前难以做到。

诸暨市环卫集团  工作人员：

我们的车总重量有10多吨，对固有设施的破坏比较大，窨井盖、地砖什么的会破损比较厉害，有的城市像越城可能有小的车，我们现在是压缩的车先进去。还有一个问题就是，他本来就是人车分流，万一发生事情，这个责任我们吃不消。

和济社区负责人表示，后续将解散城市之星小区业委会，重新依法选举，由全体业主来决定垃圾清运点，并选聘物业。

关于垃圾清运点设置产生的纠纷，我们报道过多次，清运点附近的业主有反对意见可以理解，毕竟谁也不希望把臭味留在家门口，这时就要考验物业和社区的治理水平了。如何高效运转，把影响降到最低，值得物业和社区反思。