进不去的办公楼，打不通的电话，被错拿的外卖，这些问题一直困扰着外卖行业。

近年来，外卖智能柜的出现，一定程度上解决了配送端“最后100米”的问题。

不过，天下没有免费的午餐，此前免费使用的外卖智能柜，如今逐步开始收费了，绍兴市场对此反应如何？记者进行了调查。

不想被收费

外卖员不愿使用智能柜

位于迪荡商圈的昆仑国际1号楼，在一楼大厅设有两组白色的饿了么外卖智能柜，总柜数约有40个。

上午10点多，记者看到，现场有3份外卖存在智能柜里，另外有2份外卖放在了柜子旁的台阶上，一位物业工作人员说，因防疫要求，目前外卖无法上楼。

临近用餐高峰，来送餐的外卖小哥多了起来。但大部分外卖小哥都没有选择使用外卖智能柜。

“他们要收费的，我们送一单赚3元多，还要扣0.35元。”

“要花3毛多，就不划算了。”

记者现场统计，陆续有10多位前来送餐的外卖员都选择将餐食放在了台阶上。连一些知名连锁餐饮品牌的配送人员，也选择将餐食放在外卖堆里，即便这一单价值200多元。

偶尔有个别外卖小哥，选择使用智能柜。

一位外卖小哥告诉记者，这幢写字楼里的外卖智能柜是去年年底设置的，起先可以免费使用，今年6月份开始对外卖小哥收费了。

昆仑国际3号楼一楼大厅里，同样设置了一组饿了么外卖智能柜，在用餐高峰时间，这台智能柜没有等来一个生意。

美团7月起投放免费外卖智能柜

外卖员：担心后续也会收

在一街之隔的国茂大厦，这里的美团智能柜受欢迎程度却是另一番景象。

外卖小哥进门后，直接打开手机，对着智能柜扫码存餐。忙碌时，甚至有好几位外卖小哥在排队存餐。

记者了解到，美团外卖智能柜于今年7月左右在绍兴市区部分写字楼设点，目前处于免费使用阶段。有外卖小哥猜测，后续该品牌智能柜可能也会收费。

智能柜上线半年就收费

运营商：成本太高

从记者调查的情况来看，并不是外卖员不想用，而是卡在了费用上。

据了解，目前绍兴市场上的外卖智能柜一般多为主流外卖平台所投放，平台相关负责人透露，行业希望通过在学校、写字楼设置智能柜等设备，减少外卖等待时间，提升配送效率。那么，为什么上线半年多，一些外卖智能柜就开始迫不及待地开始收费呢？对此消费者又有怎么样的想法？

饿了么相关负责人表示，这么快就收费主要是受成本制约。

这位负责人表示，目前仅对配送端收取一定费用，对于消费端仍然免费。看起来，外卖放在哪，似乎是外卖小哥决定的。然而，经过大半年的体验，部分消费者在这方面的选择上，正在对外卖小哥施加压力。

消费者： 智能柜成了

配送服务打折的“挡箭牌”

也有消费者认为，智能柜收费某种程度上成了配送服务打折的“挡箭牌”，原本可以送到手里的外卖，现在却还要自己下楼去取。

特约评论员：

要把决定权交给顾客  

特约评论员胡坚认为，智能柜运营商前期通过免费模式，培育用户使用习惯，和快递智能柜类似，但在成本压力下，“免费”模式不可持续，市场培育成熟之后，就要改为收费模式，实现盈利目的，这是企业的合法权利，也符合市场经济规则。

智能柜的收费逻辑应当遵循“谁受益谁承担”，对于写字楼、高校这样的地方，外卖将外卖存放到智能柜里，明显可以减少配送时间、体力，增加收益。不过，外卖小哥在选择存放的位置时，要取得消费者的同意，以防范服务打折扣。

此外，胡坚认为，目前外卖智能柜的收费方式还比较模糊，存餐费用还未细化，运营商在收费上应该更加精细化，明确收费标准。

【编后语】

智能取餐柜向外卖员收费引发争议，这新闻看得人心情复杂。事情再次印证了一句话，这世上从来就没有免费的午餐。这一幕不过是当初智能快递柜进社区，从免费到收费，向谁收费的又一次重演。快递柜取代了送货上门，快递员方便了，消费者反而不方便了，以至于送上门反而是特例，放快递柜才是常态，投诉反而被视为无理取闹，不通情达理，找人家麻烦了，所以还是要把决定权交给顾客，让顾客来决定采取什么样的方式，而不是由外卖员来定。

（内容来源：全媒体时空）