市民陈先生反映，自己刚买的小鹏汽车，就遇到了车载导航不精确的问题，反映多次依然没有结果，小鹏售后的做法，让陈先生无法接受。

去年6月，陈先生在小鹏汽车银泰城体验中心预定了一辆G3，车价18万，随后，他从小鹏汽车绍兴柯桥销售服务中心提到了车。驾驶不到3个月，陈先生发现车载导航有时对道路限速信息的显示不准确。

陈先生：“高速限速100的地方，也没有经过匝道，它会告诉我这条道路限速60，或者说限速是5，个位数除了限速信息不准确，陈先生称导航目的地有时也不精准。距离目的地有个两三公里的时候，它会告诉你已经到达目的地附近。我经常要到外地出差，这样的车载导航，可能会给自己带来不小的麻烦。”

于是，陈先生在去年9月将问题反映给了小鹏汽车柯桥销售服务中心，要求对方修复。

小鹏汽车柯桥销售服务中心答复说：“是正常的，你要投诉就去投诉吧！”

陈先生致电小鹏汽车客服维权，没想到的是，维权电话打了大半年。“我给他们400从9月6号开始打，打到今天差不多有将近几百个电话了。”

陈先生说，打了这么多电话，问题没有解决，客服的说辞他已经会背了。

在记者的介入下，陈先生再次拨打了小鹏汽车客服。

客服：我们这边的相关情况，都会做好投诉到门店加急，帮你去登记/你们每次都告诉我只是反馈上去，记录下来，让他们门店加急，后面都没有下文了。

随后，电话转移给了一位客服主管，对方告知，陈先生还是要和门店再进行沟通。

门店：相关情况最好是通过门店来跟进，这边还是要门店来跟你进一步联系，那门店有没有把这个情况跟你们反馈呢？我这边主要是针对咱们的反馈的这个情况的来电信息进行记录，记载清楚，然后反馈上去。

记者与陈先生一同来到了小鹏汽车柯桥销售服务中心，售后主管称此前的负责人已经调走，自己刚到岗。

该负责人登记了陈先生遇到的问题和诉求，表示会向上反映。

小鹏汽车柯桥销售服务中心售后主管：客户，他什么问题，至于他们叫技术人员去联系客户也好，因为问题我都会描述上去。今天礼拜二，我们就当三天好了，三天没人回复你，你微信上再发我一下，我再帮你联系。

今天，记者收到了小鹏汽车媒体公关的回复，对方表示，在接到陈先生的投诉后，数次安排专业技术人员到现场进行实地测试和向客户说明。经过测试和分析，在某些特定场景，车辆智能限速辅助可能会受限于摄像头实际情况、道路情况、交通标识实际情况等，无法发挥功能，根据目前全部可考证的信息，官方无法得出车辆有任何质量问题的结果。对于车主提出的补偿诉求，将继续与其进行沟通，并尽快解决问题。

（内容来源：全媒体时空）