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知名品牌汽车出问题?绍兴一车主打了几百个维权电话

2022-05-13 09:45

来源:越牛新闻

市民陈先生反映,自己刚买的小鹏汽车,就遇到了车载导航不精确的问题,反映多次依然没有结果,小鹏售后的做法,让陈先生无法接受。

去年6月,陈先生在小鹏汽车银泰城体验中心预定了一辆G3,车价18万,随后,他从小鹏汽车绍兴柯桥销售服务中心提到了车。驾驶不到3个月,陈先生发现车载导航有时对道路限速信息的显示不准确。

陈先生:“高速限速100的地方,也没有经过匝道,它会告诉我这条道路限速60,或者说限速是5,个位数除了限速信息不准确,陈先生称导航目的地有时也不精准。距离目的地有个两三公里的时候,它会告诉你已经到达目的地附近。我经常要到外地出差,这样的车载导航,可能会给自己带来不小的麻烦。”

于是,陈先生在去年9月将问题反映给了小鹏汽车柯桥销售服务中心,要求对方修复。

小鹏汽车柯桥销售服务中心答复说:“是正常的,你要投诉就去投诉吧!”

陈先生致电小鹏汽车客服维权,没想到的是,维权电话打了大半年。“我给他们400从9月6号开始打,打到今天差不多有将近几百个电话了。”

陈先生说,打了这么多电话,问题没有解决,客服的说辞他已经会背了。

在记者的介入下,陈先生再次拨打了小鹏汽车客服。

客服:我们这边的相关情况,都会做好投诉到门店加急,帮你去登记/你们每次都告诉我只是反馈上去,记录下来,让他们门店加急,后面都没有下文了。

随后,电话转移给了一位客服主管,对方告知,陈先生还是要和门店再进行沟通。

门店:相关情况最好是通过门店来跟进,这边还是要门店来跟你进一步联系,那门店有没有把这个情况跟你们反馈呢?我这边主要是针对咱们的反馈的这个情况的来电信息进行记录,记载清楚,然后反馈上去。

记者与陈先生一同来到了小鹏汽车柯桥销售服务中心,售后主管称此前的负责人已经调走,自己刚到岗。

该负责人登记了陈先生遇到的问题和诉求,表示会向上反映。

小鹏汽车柯桥销售服务中心售后主管:客户,他什么问题,至于他们叫技术人员去联系客户也好,因为问题我都会描述上去。今天礼拜二,我们就当三天好了,三天没人回复你,你微信上再发我一下,我再帮你联系。

今天,记者收到了小鹏汽车媒体公关的回复,对方表示,在接到陈先生的投诉后,数次安排专业技术人员到现场进行实地测试和向客户说明。经过测试和分析,在某些特定场景,车辆智能限速辅助可能会受限于摄像头实际情况、道路情况、交通标识实际情况等,无法发挥功能,根据目前全部可考证的信息,官方无法得出车辆有任何质量问题的结果。对于车主提出的补偿诉求,将继续与其进行沟通,并尽快解决问题。

(内容来源:全媒体时空)

作者:越牛新闻记者 张平 文锋编辑:徐静怡

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