玉兔迎春春入户，金莺报喜喜临门。2月12日上午，绍兴县召开了领导干部大会暨经济工作会议，会上，工行绍兴支行被授予2010年度“服务经济优胜银行”奖。继08、09年起，该行已连续三年被授予该奖项。

绍兴支行自成立以来，一直坚持在支持地方经济发展中壮大自己。经过长期的努力,绍兴支行已经成长为一家实力雄厚、信誉卓著、管理先进、为县域经济做出重要贡献的一级支行。

2010年是总行定的服务价值年，该行积极贯彻落实上级行会议精神，围绕“服务创造价值”这一主题，结合支行服务工作实际，成立了服务价值年活动领导小组，并制定了《绍兴支行“2010服务价值年”活动实施方案》。通过结合上级行十大服务工程，推出了“十个主题月”的概念，分三个阶段开展实施了一系列活动，使全行服务质量得到有效提升，展现出县级支行崭新的服务工作新面貌：一是在全行范围内牢固树立“优质服务意识”，建立了“大服务”格局。2010年初，该行积极召开了“2010服务价值年”教育提升大会。会上，该行俞美霞行长组织全行员工深入学习了上级行服务价值年各项会议精神，强调全行上下要充分重视并贯彻落实服务价值年各项工作，要加强学习，与时俱进，确保全行员工牢固树立优质金融服务的理念。通过一年来的努力，该行员工的服务意识得到明显提升，大服务格局得到了有效确立。二是加强服务工作监督和管理，确保了“二线为一线服务，全行为客户服务”。一年来，该行服务价值年活动小组积极组织相关部室、网点多次召开服务工作会议，研究讨论服务质量提升的有效途径，并通过向员工征求意见，收集各种服务金点子三十多条，为服务价值年各项工作开展提供实际意见和建议。同时，通过加强服务现场检查、录像监查、抽查，对各部室、网点服务工作进行管理，下发了支行服务检查情况通报10期，落实相关责任人，要求责任人及时整改到位。三是着力提升网点服务能力，强调差别化服务和优质文明服务。该行结合网点转型升级工作和星级网点创建工作，按照网点优质服务标准要求辖内各网点做好优质服务工作，通过优化网点环境，规范网点服务，拓宽网点服务渠道，完善网点服务内容，着力提升了网点金融服务供给能力，使该行的金融服务在同业市场上具有更大更强的竞争力。同时，通过邀请省分行项辉主席和礼仪学校的专业老师给全行员工做临柜营销服务和商务礼仪的培训，切实提高了全行员工的服务营销能力，提高了员工的职业素养和工作能力，为优质服务打好坚实基础。四是满足客户需求，树立工行金融服务大品牌形象。一年来，该行努力从客户需求出发，创新各类金融产品，完善各类业务流程，健全各种业务渠道，使广大客户的金融服务需要得到充分满足。通过与商会开展对接、与税务师事务所开展合作、对轻纺市场的众多商户进行地毯式拜访，加强与新、老客户的联系和沟通，拓展了基础市场和基础客户群，使该行在县域经济内的地位和形象得到了有效巩固和提升，在树立工行金融服务大品牌的道路上又向前迈了一大步。

2011年，该行将继续本着“以客户为中心，以市场为导向，以服务为基础”的金融服务理念，着力提升自身经营管理、业务拓展、风险管理和服务供给能力，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务，为县域经济的发展做出更多更大的贡献，力争建设成为区域内最优秀、最盈利的银行！