近日，诸暨市浣东街道和济社区发布《和济社区物业服务满意度测评办法（试行）》，计划将辖区内所有物业企业以及配有物业服务的小区全部纳入测评范围。其中新增业主测评、小区评星定级等亮点，旨在着重提升居民话语权。

小区是分布在城市之中的“毛细血管”，小区物业的服务态度与服务质量，直接关系到小区居民的幸福感、获得感与安全感，也间接影响到这座城市高质量发展的脚步。

近年来，随着经济社会发展、城市化进程加快，物业服务行业的需求和规模也在不断扩大。但与此同时，也出现了一些普遍的问题和困难。比如，行业准入门槛偏低、恶性比价竞争激烈，部分物管企业工作人员素质不高、流动性大，物业服务标准不统一、监管不到位，物业和业主矛盾纠纷频发等，这些问题在一定程度上影响或制约了整个行业的持续健康发展。以位于浙江宁波的中梁首府为例，小区业主曾向万科物业赠送了一面“特殊锦旗”，上面写着“干啥啥不行，收钱第一名”，事态舆论迅速发酵并持续霸榜微博热搜。而“喜提锦旗”的物业公司也随即发声，拟申请退出小区物业工作，并在公告中称“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见。”业主送出“特殊锦旗”，物业则威胁要退出小区，一副鱼死网破、一拍两散的架势，小区物业和业主用这么激烈的维权方式，令人咋舌。

业主和物业是平等合作的关系，是利益共同体，好物业会让小区楼盘品质得到加分，业主的高度认可也会让物业声名远播，为物业品牌推广提供加持，两者一荣俱荣一损俱损。事实上，我们身边的好小区往往都有着相似的基因，比如规范化管理的物业、负责任的业委会和能够热心参与小区公共事务的业主，其中哪个环节没做好，小区内部和谐的天平就有可能发生倾斜。现实中大多数业主和物业之间的矛盾并非都如宁波中梁首府这般尖锐，一些小矛盾小纠纷完全可以得到妥善处置，这其中物业的服务态度和服务质量起到了关键性的作用。但长期以来，由于缺少统一的管理办法，物业彼此之间没有规范比较的“赛道”，行业主管部门也难以“一根尺子量到底”，无形之中也给小区和物业之间的矛盾化解带来不利因素。

和济社区通过制定“游戏规则”，为小区物业的服务内容厘清了责任，明晰了赛道，更让业主在小区事务方面掌握更大话语权，让我们看到了化解小区与物业之间积怨的新希望。“小”物业关乎“大”民生，物业服务事关千家万户，也是影响城市高质量发展重要因素之一。发布物业服务满意度测评办法，为小区进行评星定级，对规范绍兴物业企业市场行为、增强业主参与意识、促进社区网格精细化管理等方面都具有十分重要的意义。我们期待着，在全新开设的赛道上，遵循新的比赛规则，各大物业公司能够赛出新成绩，比出真风采，以更热情更积极的态度为绍兴人民提供更细致更周到的服务。