在当今信息通讯高度发达的时代，自媒体、短视频、朋友圈、微博等新闻、社交平台能够让任何事情以极快速度传遍全国各地。习近平总书记指出，“善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心”，而其中，如何回应民生关切是维护政府形象与权威，获得人民群众支持与配合的关键环节。

“真实”是人民群众对网络信息的底线要求。“造谣一张嘴，辟谣跑断腿。”在当今的网络环境当中，传播谣言的成本和辟谣的成本完全不成正比，谣言所能造成的破坏性与谣言制造者、传播者所受到的惩罚亦不成正比，这为一些博眼球、蹭热点、拉流量的不法分子提供了可乘之机，为网络犯罪提供了滋生的土壤，成为了群众意见集中、深恶痛绝的问题。但网络并非法外之地，政府必须承担起维护网络秩序的重任，要充分用好网络信息监控、“实名制”认证、网络信息技术企业监管等手段，切实强化网络监管，要不断完善网络相关法律法规，严惩不法分子，让其无利可图。同时，也必须坚持“全心全意为人民服务”的核心思想，绝不能因“真实”声音的“刺耳”就肆意屏蔽、删除乃至封禁正当的诉求，必须时刻把握好履职与滥用的平衡点，让虚假的声音付出应有的代价，让真正的声音能够传达出来、重视起来，还广大人民群众一个“真实”的网络环境。

“公正”是人民群众对网络事件的朴素追求。网络事件的发生、发酵，以致影响面的持续扩大都伴随着广大人民群众对“公正”这一朴素价值的追求，希望好人能够得到好报，坏人能够得到其应有的惩罚。然而很多时候，群众从网络上获得的信息是不对等的、不全面的、甚至是不正确的，其中往往带有个人主观和个人利益，导致群众对政府的处置工作、处罚程度产生不理解、不认同，既影响政府威信，也偏离了群众所追求的“公正”。因此，政府在应对网络事件引起的网络舆情时，必须坚持“公正”这一底线原则，在及时、高效地向公众发布客观、公正的官方声音的同时，要积极回应群众关心的要点问题，做好处置处罚相关的解释工作，绝不能因网络舆论的压力导致对当事人畸重或畸轻的处置，甚至是类似事件截然不同的处置方式。“反转反转再反转”的网络事件，“因人而异”的处置方式，“抛开事实不谈”的流量论调，绝不应当作为网络狂欢的笑料与谈资。

“温情”是人民群众对网络环境的殷切期盼。网络已经逐步成为广大人民群众最主要的信息来源，网络需要“温情”，我们从网上看到好人好事、善人善行都会感到心头一暖，这无关乎“他”或“她”到底是谁，我们认可的、认同的、支持的是和谐社会中的善良与温情。这不仅仅需要社会自发地追求这一朴素价值，更需要的是政府的积极引导。积极宣传各种好人好事，让人们感受到当好人、做好事不吃亏、有好报、受尊重、有光彩；积极提倡“善行”，让大多数群众意识到坚持一切为他人、为公众、为社会是最有意义的事情。但在正确引导的同时，也要谨防“低级红高级黑”，用正面形式制造负面话题，用力过猛，授人以柄，在舆论场上制造舆情翻车的车祸现场。“温情”的网络环境是广大人民群众的殷切期盼，让“正能量”能够充盈网络空间，让“温情”洋溢在网络的字里行间，让天朗气清、生态良好的网络空间真正成为亿万民众共同的精神家园。