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“大数据杀熟”的“砍刀”应被及时拦下

2023-05-09 13:31

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近日,张先生来绍兴出差过夜,通过高德地图App预定了一家名为“绍兴永兴旅馆”的旅馆留宿,在平台上支付房费110.75元,到旅馆后偶然发现该房间线下价格仅需60元。线上平台价格居然比线下价格贵了近一倍,这令张先生大为吃惊,也持续引发网民热议。

随着时代的发展进步,大数据正在不断改变着我们的生活方式,越来越多的人们习惯于在美团、大众点评、携程等电子平台上预定商品或购买服务。究其原因,主要有以下两点。以此次张先生使用电子平台预定旅馆为例,一是方便快捷,在线上预约房间住宿,只需要点一点手指,就能轻松看到各个旅馆的地理位置、周边环境、房间陈设等情况,便于消费者比较选择;二是价格便宜,大多数旅馆、酒店为了提高市场竞争力,往往会在各大平台上打折促销,线上价格普遍会低于线下销售价格,一些节庆时期平台上还会额外赠送抵价券、满减优惠券等福利。因此,张先生使用电子平台预定旅馆本应是顺应时代潮流的“常规操作”,但此次遭遇“同房不同价”的差别对待,归根到底是落入了“大数据杀熟”的陷阱。

在我们日常的商业活动中,商家往往习惯于“欺生”,而对老熟客则通常笑脸相迎,打折促销、额外赠送等优惠措施屡见不鲜。正因如此,消费者常常会把这种定势思维平行移植到网络上,认为自己成为会员或成为回头客后,自然就会得到更多的优惠。但殊不知,这样的思维定势也正被越来越多的电子商务平台了解并掌握,平台经营者们利用大数据分析、算法等技术手段,根据消费者的性格偏好、交易习惯等特征,对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格,以此达到牟利的目的,“大数据杀熟”的“砍刀”也就此顺势落下。

从短时来看,“大数据杀熟”的“砍刀”确实为平台公司“砍”到了实实在在的盈利。但从长远来看,这把“砍刀”也在无形之中“砍”伤了消费者对于电商平台的信任,这种对熟客采取“价格歧视”的做法,有违最基本的商业伦理与公平道义。此外,这种依赖借助消费者惯性思维的杀熟行为,表面呈现的似乎是为消费者省钱着想的智能推送,实际背后却是精心布设的精明算计,长此以往,势必破坏整个互联网经济的生态平衡。

我们必须清楚界定,“大数据杀熟”本质上就是杀熟,杀熟就是宰客,杀熟就是恃强凌弱,杀熟就是商业欺诈。早在2021年11月,个人信息保护法正式施行,对“大数据杀熟”等行为作出了针对性规定,划出了禁踩红线。但从实际执行情况来看,结合此次张先生的遭遇,可见制止“大数据杀熟”依然任重而道远。立法只是第一步,具体要看执行落地的决心与力度。因此,监管部门的执法力度和监管能力必须跟上,同时,要为消费者建立完备且便捷的投诉渠道,双管齐下,有法有罚,违法能罚,为消费者及时拦下“大数据杀熟”的“砍刀”。

作者:戚高晟 编辑:陈文华

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