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让专业人做专业事 助推绍兴优品走向世界

2022-11-09 16:46

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近日,由浙江省珍珠行业协会与诸暨市山下湖镇22家珍珠相关企业共同起草的T/ZJZZ 003—2022《珍珠商品电子商务直播销售员服务规范》团体标准正式发布。

《珍珠商品电子商务直播销售员服务规范》是首个珍珠行业主播相关的团体标准,明确规定了珍珠商品电子商务直播销售员服务规范的基本要求、行为规范、服务质量要求、服务评价等内容。如基本要求中职业能力一项,规定珍珠电商主播除了具备商品选品知识、真伪鉴别能力等专业知识外,还要具备商品直播策划、直播间场景搭建、引流短视频制作方向建议等直播专业知识。而在行为规范方面,《规范》从仪容仪表、语言表达、动作行为等三个方面提出了具体要求,明确规定不能进行虚假宣传、商业诋毁、以次充好等恶意竞争行为。

近年来,直播电商开启了山下湖镇珍珠产业转型升级的新赛道。截至目前,全镇已有7大境内外电商平台入驻,珍珠产业直播间超5000个,培育了一大批本土珍珠电商“网红”。但不少问题也随之而来,如部分电商主播在直播时使用广告违禁词,又如违规操控直播间拍卖物品价格等。仅今年3月以来,已有8名珍珠电商主播因违规直播而被诸暨市市场监管局立案调查,不仅漠视侵犯了消费者的合法权益,也给山下湖珍珠全行业形象抹了黑。

珍珠电商直播行业频频遭遇“成长的烦恼”,归根到底还是源自主播自身职业素养与专业能力的不足。珍珠行业也好,其他行业也罢,主播都是连接产品与消费者的重要桥梁。天南地北的消费者涌进直播间,期待的本是专业而细致的介绍与解读,但一些主播为了蝇头小利,打着“专业”旗号却干着业余行当,一再触碰践踏从业底线甚至法律法规。若不及时加以匡正,将严重扰乱所在行业合法秩序,阻碍其持续健康发展。

因此,规范促进网络直播健康发展已成为当务之急。纵观全市,除了山下湖珍珠,绍兴黄酒、嵊州炊具、大唐袜业等都通过网络直播找到了行业新的增长极。但这些行业无一例外,都具有一定的专业性质,属于“内行看门道,外行看热闹”。而从事专业类网络直播,既要有专业之才,更要有从业之德。此次《珍珠商品电子商务直播销售员服务规范》团体标准的发布,为全市各大行业规范网络主播行为提供了借鉴与参考,坚持让专业人说专业话、做内行事,才能促进本行业的健康发展。全市各大行业都应当自发团结起来,持续完善行业规范与自律公约,强化培训引导服务,规范直播行为,提高直播质量,让更多绍兴的名优产品通过网络直播面向全国,走向世界。

作者:戚高晟编辑:黄靖芳

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