“群众‘点单’——系统‘定单’——指挥‘派单’——后台‘跟单’——群众‘评单’”，这并非是外卖软件，而是诸暨警方首创的“滴滴式出警”平台。这条处理交通事故的完整服务链条，不仅让交警执法的进度变得透明化，减少了反复举报影响执法效率，同时通过服务评价反馈的机制，对执法服务效果也起到了监督作用，持续推动基层公安执法工作的不断改进。自上线以来，“滴滴式出警”便广受好评，其成功是必然的，但其背后的深意更值得我们反复咂摸。

“民惟邦本，本固邦宁”，民生是人民幸福之基，更是社会和谐之本。常言道，百姓满意才是执法本意，群众点头才是服务重头。“滴滴式出警”获得成功的原因，正是在于其想民所想、急民所急，老百姓成了“滴滴式出警”服务链条中的“点单人”，极大地缓解了老百姓在特殊情况下的焦虑与不安。同时，其人性化的评价反馈机制，使得其能精确地反馈出群众的内心所想，倒逼一线的执法人员改进服务质量、加强办事效率，从而实现整条服务链的提档升级。

当然，再好的服务创意也离不开过硬系统的技术支持。当前，信息化时代的潮流滚滚向前，传统政务模式显然不能满足人民日益增长的实际服务需求，这时就需要及时调整“旧思维”、转变“老手势”，转而投向电子政务、信息政务的怀抱。我们欣喜地看到，“最多跑一次”“不见面审批”等举措应运而生，并在各地相继推开，“让百姓少跑腿，信息多跑路”已成为一种服务自觉。而基层执法，不仅最深入一线，也是给广大群众提供幸福感、获得感最重要的一环，自然不能始终呆在“信息孤岛”上。此次诸暨警方联合本土科技公司合作研发“滴滴式出警”平台，便是一次勇敢的尝试，从收效上来看，值得各县市区学习借鉴。今后，我们不仅要重视民意需求，更要加大技术投入，只有两者协同操作，才能真正打捞起民间那些“失落的声音”，架起民意通向政务服务的“跨海大桥”。