在旅游业由高速增长阶段转向高质量发展阶段的关键节点上，在后疫情时代这个大背景下，旅游业如何经受考验、化危为机？从柯桥的实践来看，这不仅需要超前向市场渗透提振旅游需求，更要在优质旅游发展理念下建立更加优化、有效的旅游供给体系

2020年“五一”假期，是进入疫情防控常态化后的首个公共假期，“五一”期间柯桥区重点旅游景区共接待游客82773人次，实现营业收入103.07万元；以民宿、农家乐、采摘等为重点，乡村旅游共接待游客24.36万人次，日平均数与去年同期相比，增长26.61%，实现旅游收入15216.12万元，日平均数与去年同期相比，增长27.79%。旅游业总体呈现出良好复苏势头。

在旅游业由高速增长阶段转向高质量发展阶段的关键节点上，在后疫情时代这个大背景下，旅游业如何经受考验、化危为机？从柯桥的实践来看，这不仅需要超前向市场渗透提振旅游需求，更要在优质旅游发展理念下建立更加优化、有效的旅游供给体系。

一、从管理协调机制看旅游治理体系现代化

为应对“五一”旅游市场，针对疫情防控形势，柯桥区成立了以区主要领导为组长的假日旅游协调领导小组，各部门通力协作，形成了工作合力。尤其值得注意的是，镇（街道）属地管理的重要性充分显现，如安昌古镇景区在属地积极配合下，平安有序地接待了4万余人次游客。

对照治理体系与治理能力现代化的要求，假日旅游协调机制作为一种有效的制度安排，需要进一步探索、巩固，使其成为一种全天候、常态化的管理手段。就旅游市场管理而言，旅游管理的精细化还可进一步推进，如在人流管控上，虽然总体限流符合要求，但人流分布不均、短时间局部拥堵的现象偶有发生，有些景区限流方法简单，造成主要入口游客集聚。这就需要景区提升软硬件设施，加强员工培训，提升景区整体服务水平。

二、从文旅融合发展看地域特色旅游打造

“五一”期间，游客纷纷到安昌古镇品味师爷文化、水乡风情，这是游客注重产品个性与文化体验的市场需求的集中反映。近年来，柯桥区注重打造历史文化街区，推介开发运河文化带资源、诗路文化带资源和非遗研学游项目，探索出一条文旅融合发展之路。可以预见，在旅游市场越来越讲究个性化、多元化的今天，打好文化牌，塑造旅游产品个性，是文旅产业发展的一种趋势。

下一阶段，应当突出文旅高质量融合工作主题，重点抓好大运河文化带建设、文化文物资源梳理保护开发、非遗活态传承等工作，推进文化基因解码，积极探索开展省级文旅产业融合试验区建设，统筹推进规划编制、旅游创建、品牌营销、节会活动、数字化转型等工作，努力打造柯桥旅游的个性特色。

三、从乡村旅游火爆看全域旅游纵深推进

“五一”期间，夏履、稽东、王坛等镇乡村旅游异军突起，迎来客流高峰。乡村旅游的兴盛，契合了当前旅游市场从观光游向休闲游、体验游转变的大趋势，丰富了游客旅游选择，有效分流了热点景区压力。

如何进一步摒弃“门票经济”思维惯性，让游客从“全域可游”到“全域畅游”？这就需要柯桥深入推进全域旅游和景区城创建工作。在乡村旅游发展过程中，要十分注重提供个性化产品，让游览点、体验区、风情街等旅游业态越来越丰富，逐步全覆盖；要在充分开发柯桥旅游产品的基础上，进一步提高旅游“三产”收入在整个旅游产业经济收益中的比重，提高柯桥旅游全产业链发展水平，充分发挥旅游产业对地方经济发展的带动作用。

四、从预约监控机制看文旅大数据平台建设

在“五一”期间，通过网络平台进行景区预约成为旅游常态。预约制不仅是实现旅游信息化管理的有效手段，也极大地提升了游客体验，游客赞誉“山和花海”代替了“人山人海”。

智慧旅游作为新的服务和治理手段，在保障旅游市场平稳有序方面将会成为新趋势。柯桥智慧旅游（文旅大数据平台），要进一步强化大数据应用、提高旅游信息化管理程度，可以着手进行“柯好玩”App开发，集中发布景区最大承载量、气象、交通等旅游动态信息，开展旅游消费、投诉、目的地介绍等各类在线服务，推介旅游资源，在游客中心、交通换乘点等重要旅游节点安装有相应功能的触摸屏，打造“云上柯桥”旅游推广平台，为游客提供“一站式”“一网式”服务。

五、从过夜游兴起看旅游产业链延伸

今年“五一”期间，自驾游、亲子游、深度游等让柯桥“过夜游”逐渐兴起，相关数据显示，诸多民宿爆满。

如何让游客住下来，提高游客过夜率，繁荣月光经济，是柯桥旅游业界一直以来在探索的课题，民宿经济繁荣的局面启示我们，要延伸游客在柯桥逗留时间，进而延伸旅游产业链，核心还是在于打造优质的夜游产品。今后，在继续大力发展好特色民宿的基础上，柯桥旅游应当致力于推出夜游精品项目，就目前而言，重点是深度开发以夜鲁镇为代表的景区夜游产品，精心打造以鲁镇“一台演艺”等为代表的舞台演艺产品，并推进特色购物、美食等相关配套，给游客一个“留在柯桥”的充分理由。

六、从网红人气景点看旅游宣传营销手段创新

为应对疫情，柯桥旅游营销一改以往传统模式，基本从线下转到了线上，尤其是针对互联网的特点，加强了网红营销。今年“五一”前，区长联合各镇街书记（主任）一起拍摄抖音短视频，为柯桥旅游代言，加强了旅游营销中的时尚元素。

今后，旅游营销工作应当坚持精准发力，发挥文旅融合优势，加强网络营销；同时，要针对特定群体、特定旅游产品，制订个性化、针对性的旅游营销方式，如可以走进大型机关企事业单位、研学机构，或与电视方言节目、汽车频道等合作，以职工疗休养、研学旅行为重点，加强旅游淡季产品营销。

七、从游客接待能力看重点景区管理服务水平提升

从柯桥各大景区发展现状来看，景区“点”状孤立分布、发展的情况还很普遍，吃、住、购带动能力有待强化，重点景区建设发展与旅游创建的结合还不够紧密。

今后，各景区尚需深度开发现有资源，引进丰富的旅游业态与旅游项目，以丰富游客体验；需要进一步完善基础设施配套，加强景区内休憩小品等设施建设，为游客游览提供便利；需要进一步强化景区安全生产，科学管理景区承载量，强化应急演练，开展游线安全评估，加强对大型游乐设施、栈道等的安全管理工作，并强化从业人员安全教育；需要从以往的粗放、单一化管理向科学化、精细化、立体化管理转型，全面提高管理服务水平，不断满足人民对美好生活的向往。

作者单位 柯桥区文广旅游局