4月13日，《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》印发，要求景区建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%。通知之下，今年“五一”将成为首个“预约旅游”黄金周。

预约旅游是一个国家治理水平的表现，收放自如，进退裕如，这是一种能力。据携程提供的数据，截至4月16日，全国恢复开园并可在携程上预约的景区数量已达到3864家，其中浙江可预约景区526家，位居首位。

在此基础上，笔者建议，不断优化细化预约制度。要从景区每日预约向分景点、分时段预约细化延伸。在游客网上预约时，平台可以对各个景点当前预约量、实时客流量、驻车、食宿、交通等情况进行提示，合理疏导；借助人工智能、大数据分析，预判下一时段哪些景点客流量会明显减少，为线上游客预约提供基础性建议。

通过景区预约实名化制度，实现预约系统信息互通，对于多次预约而未前往的游客应进行诚信提醒，适当限制其预约权限。借助大数据对“黄牛”恶意囤票高价卖票的现象进行监测。借助预约实名化制度，加强对游客旅游行为轨迹的掌握，防控高风险人员的到访。同时，有关身份信息应依法依规使用，避免泄露。

当然，网络预约与窗口购票应并列实行。考虑到一些年龄大的游客不懂预约操作，有些地区游客受到网络或设备的限制而无法预约，对于这些游客，景区应预留一些门票线下发售，线下布置购票二维码和售取票机，实现无接触和自主化售票。

对于预约不上、时间冲突、路程较远、居家隔离的游客以及暂时无法开放的景区景点，景区可以借助3D、AR、VR等技术将美景搬上“云端”。目前，故宫博物院、广东博物馆、河北博物院等就实现了“云游览”。

推动景区实现“云”预约制度，也是迈向旅游“新基建”的重要一步，是建设智慧景区，实现文化旅游数字化转型升级的良好契机。