本网讯 “群众说事室就是好！油烟排放问题终于解决了。”日前，新昌县七星街道车站路住户石某高兴地说。前不久，他隔壁的住户王某在院子里装修厨房，石某认为厨房排放的油烟会影响其生活，双方争执不下。在群众说事室调解员的调解下，两家达成协议握手言和。

近年来，七星街道结合“三服务”活动创新打造了品牌调解室——群众说事室。今年以来，街道更是将“说事解题”工作纳入党史学习教育，主动作为，完善机制，推动为民服务办实事常态化。街道积极组织基层经验丰富、调解能力强的老干部面对面倾听群众诉求，依法依规化解矛盾纠纷、信访问题，并建立矛盾分类化解责任清单，落实专人限时办理，同时充分利用街道的党员干部、人大代表、新乡贤等力量化解矛盾纠纷。

群众说事，干部解题。为了打通服务群众“最后一公里”，七星街道还充分借助大数据平台，线上线下化解矛盾。在线上，开通小程序、手机App、热线电话，让群众反映问题像网购一样便捷。在线下，设立社会矛盾纠纷调处化解中心、群众说事室，由街道、村（社区）干部、网格员随时随地记录群众诉求，既开好“网店”又开好“实体店”，主动化解各类矛盾纠纷和隐患。

截至目前，群众说事室办结初信初访件215件，化解基层矛盾386个，服务1000余人次，赢得了当地群众点赞。