张晓鸿（右）走访了解垃圾投放点移位情况。

“前天，一个居民打电话跟我反映，蝶庄小区20幢有外墙砖脱落的情况。这件事等不起，我得去看看。”上周日，柯桥区柯桥街道大渡社区党总支书记张晓鸿吃过中饭后，急匆匆地赶往蝶庄小区。前一晚，她刚从北京飞回绍兴，半夜才睡。

此次北京之行，张晓鸿参加了全国“两优一先”表彰和庆祝中国共产党成立100周年大会，她荣获“全国优秀共产党员”称号。回到绍兴后，她以更饱满的热情投入到社区工作中，“习近平总书记的讲话，让我感受到‘人民’二字重千钧。作为社区负责人，我更应该以身作则，当好居民的大管家、服务员。”张晓鸿说。

不怕千万事

在蝶庄小区20幢楼下，居民沈柏根向张晓鸿反映了外墙砖脱落的情况：部分墙砖自然脱落，还有不少墙砖出现鼓包现象，随时可能掉下来。

“太危险了，得马上处理。”张晓鸿立刻对随行的物业经理说，马上摸排松动的外墙砖，提前全部敲下来，以免砸到居民。接着，她又打电话给楼道长，请他尽快组织开展外墙修缮工作，或动用维修基金，或发动居民自筹资金，近期拿出一个方案来。

大渡社区是柯桥最大的城市社区，住户6300余户，居民超2.5万人。居民遇到什么难事，都爱找张晓鸿。面对千头万绪的社区事务、五花八门的群众需求，张晓鸿始终保持着最大的耐心。“日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。”这是她常常挂在嘴边的话。

去年初，疫情突如其来，大渡社区防控压力巨大，仅湖北一地的居民就有1428人。2月10日（腊月廿九）一早，张晓鸿就带领社区干部逐一电话排查湖北籍居民信息。当天晚上，他们便发现了一户从湖北自驾赶回绍兴的居民。张晓鸿一边叮嘱他们不要慌张，一边通知相关部门及时接应。最终，这家人在高速入口被送往医院，确诊感染新冠肺炎病毒。这也是柯桥区发现的首例确诊患者。

疫情防控期间，大渡社区居家医学观察数量快速攀升，累计超过710户、2600余人。为了守好社区“小门”，张晓鸿不光建立起细致、严苛的地毯式摸排防控体系，自己也每天陪同社区医生为居家医学观察的居民测量体温，与志愿者一起运送生活用品。那段时间，她每天工作14小时，接打电话300余个，日均步数2万步以上，体重骤减了10公斤，有效阻止了疫情在这个2万余人的社区里扩散。

凝聚千万人

社区是最小的城市单元，既承担着大量来自上级政府及职能部门交办的工作任务，也面临着人员构成复杂、居民生活多元化的治理难题，单靠社区干部的力量可谓捉襟见肘。

在日常走访中，张晓鸿发现，社区居民中人才济济，是基层治理的有力帮手。2018年，她创新性地提出了“三三工作法”，即共建社区干部、党员和居民代表三支队伍，实现社区、社工、社会组织三社联动，发动社区内有意愿、有专长的居民参与社区治理。

“三三工作法”推行3年来，大渡社区成立了“法律帮帮堂”“大渡老娘舅”等自治组织，先后引进、孵化、培育了37家社区社会组织，志愿者数量从115人发展到1752人。不仅如此，大渡社区还创立了绍兴市首个环境和物业管理委员会，由社区党组织负责人兼任主任，由业委会以外的普通居民担任委员，有效化解了不少物业、业委会、业主间的矛盾，推动解决了一系列“老大难”问题。

今年，大渡社区入选省未来社区创建名单。结合数字化改革，张晓鸿又给“三三工作法”赋予了新的载体。党群服务中心的共享便利箱，已经连上了“智慧云社区”平台，居民家里如缺少针头线脑、活络扳手等，都可通过刷身份证或刷脸直接取用。针对小区停车难问题，张晓鸿计划推出线上“爱心车位”，鼓励居民把车位闲置时间“挂”在网上，让有需要的居民共享。

“平常时候看得出来，关键时刻站得出来！”在大渡社区，居民们对张晓鸿的评价很高，还亲切地称她为“摆渡”书记。过去，大渡社区所在区域是个渡口，百姓过河全靠渡船。如今，在群众眼里，张晓鸿已化身为让居民过上美好生活的“摆渡人”。