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中信银行推进“最多跑一次”改革,深入企业宣传推广
中信银行绍兴分行 2018年05月04日 14:49:44

    对于很多单位财务而言,单位开户一直是件很头大的事情。不仅手续繁琐、耗时长,而且如果携带的账户资料不完整或者有瑕疵,很可能当日无法办妥业务,还得改日再跑一趟。这其中的奔波和周折,让很多财务烦恼。

    为有效解决单位客户的这类困扰,优化企业开户服务、响应“最多跑一次”工作,中信银行推出了“在线填单”这一重大举措,提高了开户效率,给单位开户带来了极大便利。

    但目前知道这种开户利器的单位并不多,很多财务还是通过老方法在奔波。为此我行特意印发了简明扼要的宣传折页配合网点大力推广“在线填单”功能。 

(柜面人员在银行营业场所宣传)

    银行的营业大厅是我行工作人员与单位客户接触最频繁的一个场所,也是推广“在线填单”功能的重要渠道之一。网点通过LED屏幕显示“优化企业开户服务,推动改善营销合作”的字样,用最直观的方式吸引意向客户进入银行来咨询。同时,我行已配备“新设企业开户绿色通道”窗口,优先呼叫对公号码,使对公意向客户可以快速地到专属窗口进行面对面咨询。

(客户经理现场培训教育)

    除了服务好自发上门咨询的意向客户,我行还主动出击,向厅堂内的对公老客户介绍我行“在线填单”等优化企业开户服务的新功能。在对公客户办理业务等待时,通过一句话简短介绍并递送折页进行宣传推广。对客户有疑问的地方,大堂工作人员也会适时的进行解释。这种宣传推广不仅让客户充分了解到新功能的好处,为其以后新开户或变更使用新方法奠定基础。

 
(中信银行工作人员进入企业进行宣传)

    在营业场所做好宣传的同时,我行工作人员还不忘深入企业,主动上门去企业进行宣传。在与企业财务沟通交流过程中,适时的递上宣传折页,解释推广我行为优化企业开户服务开发的新工具。对于需求迫切的财务,上门的工作人员正好可以通过直接演示、现场指导的方式,协助企业当场体验“在线填表”功能。通过登入我行门户网站(http://www.citicbank.com)在预填单系统录入单位信息,在开户时还支持同步签约银企对账、自助回单、金融短信通、电子对账等多项基础服务,相同信息无需重复填写。单位财务只要根据系统提示,准备好开户所需资料,方便时到网点就可以安心等待开户了。通过新填单方式的宣传推广,使开户流程更简便,既减少了因写错而重复填写纸质开立银行结算账户申请书的情况,缩短了客户等待的时间,又避免客户重复奔波。在最大限度为客户提供便利的同时,又推进了人行推出的“最多跑一次”改革,提升了客户满意度。

(中信银行工作人员进入企业进行宣传)


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