“陈阿姨，您来了！”

“是啊，你好啊！”

“请坐！还是老样子？”

“对的，对的。”

“好的，请稍等。办好了，请拿好。”

“嗯，谢谢啊，你们的服务仍旧如此的好！”

这个对话，几乎每两个月都会发生。陈阿姨是工行绍兴东升支行的老客户了，每次会把社保剩余的钱拿到网点办理定期存款。她认为存银行安全，而且要存就存工商银行。网点与陈阿姨的结缘，还要追溯到一年前。

那天，一位阿姨急匆匆地跑进网点，神色慌张。工作人员见状上前询问情况。阿姨先是左右张望一下，见旁边没人，才靠近工作人员的耳朵，低声说道：“我的定期存单丢了，不要告诉别人，不然我的钱就没了。”工作人员会意，也低声的说：“好的。阿姨，你的存单密码还记得吗？”“记得，记得，记的可清楚了。”工作人员没有急着向阿姨解释什么，只是马上指导阿姨填写挂失申请书，之后又引导阿姨到非现金区办理挂失补办业务。同时又和经办柜员与现场经理说明情况，让他们配合阿姨，以防引起阿姨的恐慌。不一会儿，阿姨就拿到了失而复得的存单，开心地笑了起来，说道：“谢谢，谢谢你们，我的钱又回来了，谢谢你们替我保密，不然我的钱就没了。”工作人员向阿姨解释道：“阿姨，万一又遇到这种情况，不要急不要慌，马上带上身份证到银行办理就好，别人拿不走。”“原来如此。我一直战战兢兢，就怕别人知道我的存单丢了，就跑去银行拿我的钱。我一直不敢和别人讲话，就怕一部小心说漏嘴。现在拿到了存单，我终于放心了，可以大声说话了，哈哈哈哈。”

这次的经历，让阿姨对工行倍感亲切，觉得工行的服务顶呱呱，随后就成了网点的老朋友了，而网点员工也亲切地喊她一声“陈阿姨”！

服务周到体现在细枝末节，精细到极致，未必不是好事。陈阿姨的低声诉说，体现了她内心的慌张与不想张扬，工作人员的配合演出，安抚了她。若工作人员之前急着解释，反而适得其反。