11月20日下午，一连多天的阴雨天气似乎终于走到了尽头，久违的太阳开始露出脸庞，似乎是为了响应难得的好天气，工行绍兴东浦支行发生了一件让人更暖心的事件。

一位老太太的银行卡因为孙子的疏忽导致密码被锁，家人不放心，将老太太送到了工行绍兴东浦支行办理密码解锁业务。工行绍兴东浦支行第一时间安排窗口特事特办，优先为老太太办理业务，由于老太太不愿意配合工作，柜面业务停滞，客户经理耐心劝导，大堂客服、现场经理等都过来抚平老太太的情绪，一遍又一遍不厌其烦的向老太太解释，终于老太太平复了心情，完成了密码解锁业务。接着，客户经理又亲自推老太太轮椅出门并将老太太送上车，老太太及家人都表示了感谢。

从老太太进门到出门的二十分钟内，工行绍兴东浦支行所有工作人员都表现出了专业与热情的工作态度，那个时间段有很多人办理业务，网点人员积极向其他客户做好解释，得到理解与宽容，最好最快地为客户办理了业务。想客户所想，急客户所急，为客户提供优质服务是工行基层网点和员工最大的心愿。