84岁高龄的孤寡老人陈先生长年卧病在床，近日由于医保卡不慎丢失，无法亲自到银行挂失补卡。工行诸暨枫桥支行了解情况后，为老人开通绿色通道，特事特办派专人到市区中医院核实，化解了老人的一大心事。

据悉，陈先生一生无妻儿，去年因中风卧病在床，全靠村中侄子照顾。医保卡因故遗失后，不仅配药支付时需要自己先行垫款，后续报销手续也不甚繁琐，且构成老人生活开支来源的养老金也在其市民卡内。

苦找多日仍未见卡踪影后，无奈之下，陈先生侄子来到枫桥镇镇政府社保窗口询问相关事宜。镇政府工作人员得知情况后非常关切，及时安抚了陈先生侄子的焦虑情绪，并马上联系枫桥镇的市民卡服务银行-工商银行商讨解决方案。工行枫桥支行网点负责人知悉情况后，立即启动特事特办办事流程。

在病床前，陈先生在该行工作人员的见证下签署了委托授权书，将原需本人办理的挂失换卡业务委托给其侄子办理。之后，陈先生侄子抽空到网点成功办理业务，补好了老人的市民卡。拿到卡后，陈先生的侄子非常激动，紧握着工作人员的手连声致谢，称赞工商银行的贴心服务，场面温馨。