转眼间到了11月中旬，营业部洞桥支行又迎来了新一轮的退休工资发放高峰期，网点大堂内的老年客户络绎不绝，但网点上下依然全程微笑迎接，营业秩序井然。

期间，网点理财经理一面配合网点负责人做好厅堂分流引导，一面还针对客户群体在购物时普遍喜欢寻特价、找优惠的特点，开展了银联“云闪付”的推介营销，积极为广大中老年客户提供更便捷、更安全的支付方式。

就在大家忙碌不已的时候，一位老人光顾着查看手中的存折，未留意到网点大门口的台阶，不小心跌倒在地。网点负责人立即上前，轻轻搀扶起老人并就地为其查看伤势、进行腿部按摩。现场经理随即联系老人的家属前来网点。

在攀谈中大家了解到，老人原本就患有腿疾，行动不是很利索，幸好此次跌倒并没有造成太大伤害，在网点负责人的搀扶下还是能勉强行走。没过多久，老人的儿子赶到网点，见到网点人员积极周到地照顾其父亲，心中的怒气也逐渐消散，在完全了解事情经过后，也对父亲跌倒表示了理解。洞桥支行高峰期坚持高质量服务，不但成功避免了一场服务投诉，还赢得了围观群众们的热烈好评。