近日，工行诸暨支行紧密结合自身实际，以“创优服务”为主题，采取多项措施，推进最多跑一次，突出为民、便民、利民。　

一是强化员工业务知识的培训，提升员工服务技能。 认真学习《营业网点服务规范》，对员工进行新知识、新流程、新业务、新技能的培训，推行各岗位精细化服务，引导广大员工正确认识和把握当前面临的金融业竞争新形势，化挑战为机遇，凝心聚力，振奋精神，变压力为动力，将我行的价值理念自觉融入到本职工作、渗透到经营管理，不断增强全行行核心竞争力和可持续发展的能力。　

二是转变服务理念，优化业务流程，创新业务产品，提升办事效率，为客户提供优质的服务，着力改善客户体验，努力打响“你身边的银行”品牌。努力提升客户满意度，该行实施惠民、利民政策以“为客户创造价值”为目标。　

三是高度重视、谋深抓细，大刀阔斧推进“最多跑一次”改革，提升效能、优化服务，让老百姓有实实在在的获得感，不断激发市场活力，再创浙江发展体制机制新优势。