工行绍兴快阁苑支行处于农贸市场附近，周边是小吃一条街，经常会有大量的零币、破币来兑换，网点秉承服务客户的宗旨，积极热忱为顾客提供零钱兑换、残损币回收、零币清点回收等服务，以服务促进网点业务发展。

每个月月初，是兑换零钱硬币的高峰期。6月初的一天上午，一位手捧一个大箱子的客户走进了网点，网点服务经理热情地询问：“余师傅，请问今天办理什么业务？”“我看今年你们网点稍微空一点，我想把一箱一角的硬币兑换一下，行吗？”“可以的，那您稍等一下，我们马上清点一下。”服务经理立即叫来了网点负责人和理财经理，现场为客户清点硬币。三一个拆封、一个清点、一个卷封，仅仅用了半个多小时，1万多个硬币清点完毕。客户竖起大拇指说：“你们点钱的速度真快，服务又好，钱存在你们这里准没错。”

工行绍兴快阁苑支行的每个工作人员都非常了解网点地理位置的特殊性，也积极地为客户兑换零币，以高效的服务赢得了良好的口碑。兑换零钱从眼前利益来看确实费力而无利，但快阁苑支行深知这是一种长期的情感投资，“聚沙成塔，集腋成裘”，客户才是网点可持续发展的有效策略。