6月21日，工行绍兴城北支行营业部接到一老年客户的求助，这名老年客户的社保卡在不久前丢失了，还未补办。目前该客户在杭州住院，无法亲自来办理挂失业务，且由于住院急需使用该社保卡，客户非常着急。了解客户情况后，工行绍兴城北支行营业部负责人先安抚客户情绪，请客户稍安勿躁，并表示会积极联系市社保局寻求解决办法。

工行绍兴城北支行营业部负责人立即与该网点驻社保窗口的工作人员进行了联系。驻点社保的工作人员在了解情况后，立即向市社保局咨询相关政策及事宜，得知可以办理社保特殊卡解决客户的需求。于是驻点人员立即向该行营业部负责人反馈，负责人随即与客户联系，由客户家人持相关证件及证明到社保局办理社保特殊卡。为了让客户的社保卡能及时顺利办出，该行营业部负责人再次联系社保驻点人员，由驻点人员于当天下午引导客户到社保局相关窗口办理。最终，客户的家人顺利办出了社保特殊卡，这张特殊卡只有医保功能，没有银行卡功能，既弥补了社保卡挂失补卡要本人办理的缺憾，又解决了客户及时就医的需求。

虽然该业务不在工行绍兴城北支行营业部的业务范围内，但该行并没有因为这类业务不能办理而一推了之，充分体现了工行“以客户为中心”的服务理念。在社保卡办理成功后，客户还特地致电工行绍兴城北支行营业部，对该行的服务表示感谢。