近90岁高龄的张先生常年卧病在床，不便走动，每月的退休工资都是由其老伴代为领取。近日因老伴操作失误，张先生的工资卡因密码输错多次而被锁定。工商银行南门支行了解到情况后，为老人开通绿色通道，特事特办派专人上门核实，并在后续为老人重置了银行卡密码，化解了老人的一大心事。

据了解，张先生原本身体十分健朗，也一直是南门工商银行的常客，但自从去年因中风倒下后就一直卧病在床，唯一的儿子又在外地工作，全靠老伴照顾。老人的退休工资和儿子每月汇过来的钱都在工资卡内，因此在得知密码已经被锁定暂时无法取钱的时候，张先生老伴的情绪非常焦虑，一是自责自己年纪大记性差竟然连每个月都要来取两次钱的密码都记错了，二是着急这几天的生活开支该怎么办。南门工行的网点负责人知悉情况后，及时安抚了张先生老伴的焦虑情绪，并立即启动特事特办办事流程，和张先生老伴商议好上门核实的具体时间。在病床前，张先生在银行工作人员的见证下签署了委托授权书，将原本需要本人办理的密码重置业务委托给其老伴办理。在成功重置完密码取到钱后，张先生老伴非常激动，紧握着工作人员的手连声致谢，不住称赞工商银行的贴心服务。