6月11日下午，一位年轻女性非常着急地来到工行绍兴笛扬支行网点，向工作人员咨询关于代办市民卡挂失补办业务。经过员工细心的询问了解到：原来她爷爷目前正在绍兴县中医院住院，准备手术，而她爷爷的市民卡已遗失，所以非常着急。
面对客户的急切需求，网点负责人与个人客户经理马上准备了特事特办的相关资料，立刻上门进行当面核实，对整个过程进行拍照留底存档。由于网点办理市民卡挂失换卡不能当天领卡，为此网点联系了工行绍兴支行营业部为客户与6月12日办理了市民卡的挂失换卡业务，受到了客户的好评。
银行经营同质化的今天，服务越来越成为各家银行竞争的加分项。工行绍兴笛扬支行本着人性化服务理念，做好每一位到店客户的服务工作，努力提升客户的服务体验和满意度。
作者：通讯员：孙丹 编辑：陈轲
